Vi ønsker, at du skal være 100 % tilfreds med din ordre, og det er vores mål at sikre, at alle produkter, der leveres til alle kunder, ankommer i perfekt stand. Du har ret til at annullere din ordre til enhver tid uden at blive opkrævet for de bestilte varer inden for 14 dage efter købet (bortset fra letfordærvelige eller personlige produkter eller produkter, der er angivet som produkter, der ikke kan returneres).
Hvis du har modtaget din ordre og er utilfreds med nogle af de bestilte produkter, vil vi med glæde refundere dine penge eller ombytte produkterne, forudsat at du informerer os om din hensigt om at returnere produkterne inden for 14 dage fra leveringsdatoen for din ordre. Vi refunderer dog kun omkostningerne ved returnering af varer, hvis de blev leveret ved en fejl, eller hvis varerne var beskadigede eller defekte.
Alle produkter skal returneres til os i god stand og i den originale emballage. Alle tilbagebetalinger vil blive udbetalt inden for 14 dage efter modtagelse af de(t) returnerede produkt(er).
Bemærk venligst, at ikke alle varer til salg på Whisky Ambassador er nye, og i nogle tilfælde vil de være købt på auktion. Produktbillederne på webstedet er kun beregnet til illustrative formål og er muligvis ikke nøjagtige gengivelser af den vare, der er på lager, især ikke for antikke og/eller udgåede produkter, som muligvis ikke er i 100 % perfekt stand. Vær også opmærksom på, at batchnumre, årgange og aftapningsdatoer kan være underlagt ændringer. Hvis dette sker, vil vi gøre vores bedste for at informere dig, inden varen sendes.
Hvis en vare leveres i mangelfuld eller beskadiget stand, har du 30 dages fortrydelsesret, som begynder fra bestillingsdatoen (for letfordærvelige produkter er denne ret begrænset til bedst før-datoen, hvis denne er tidligere). Se venligst afsnittet Beskadigede og forkerte varer for yderligere oplysninger om, hvad du skal gøre i dette tilfælde.
RETURNERING AF VARER
Du er ansvarlig for omkostningerne ved at returnere produkter til os, medmindre de returnerede varer blev leveret ved en fejl eller var beskadiget eller defekt. Du er også ansvarlig for at forsikre alle returnerede varer, da vi kan gøre krav gældende mod dig, hvis der opstår skader.
Du bedes returnere alle varer til følgende adresse:
WORKBOX 69, Eresburgstrasse 24-29, 12103 Berlin, Germany
Ved alle returneringer bedes du følge følgende instruktioner for at sikre, at produkterne modtages i perfekt stand, og at dine returneringer kan behandles hurtigt:
1. Send en kopi af din faktura til os sammen med de varer, som du returnerer, fremhævet. Noter venligst mængden og årsagen/årsagerne til returneringen under hver enkelt vare på din faktura. Alternativt kan du downloade, udskrive og udfylde vores returformular og vedlægge den i din pakke*
2. Sørg for at pakke og forsegle din returnering forsvarligt i den originale emballage for at undgå eventuelle skader under transporten og vedlæg den udfyldte faktura eller returneringsformular
3. Sæt din returforsendelsesetiket fast på emballagen. Sørg for, at der ikke vises andre adresseetiketter.
* for at kunne se PDF-dokumenter skal du have den gratis Adobe Acrobat Reader-software installeret på din computer.
AFBUD
Alle ikke-erhvervskunder (dvs. de kunder, der ikke køber enten helt eller delvist til erhvervsmæssig brug) har ret til at annullere en kontrakt ("Kontrakt"), hvor de køber varer ("Produkter") fra os, eller trække deres tilbud om at købe produktet/produkterne tilbage, alt efter omstændighederne, når som helst op til 14 dage fra datoen for afgivelse af din ordre ("Annulleringsperioden"), medmindre ordren omfatter produkter, der er blevet personliggjort, eller at vi har angivet produkterne som værende ikke-returnerbare.
Hvis du vil annullere din ordre, skal du informere os skriftligt inden udløbet af annulleringsperioden. Hvis du allerede har modtaget ordren, skal du returnere produktet/produkterne til os. Medmindre de returnerede varer blev leveret ved en fejl eller var beskadiget eller defekt, skal du betale de fulde omkostninger ved returnering af produktet/produkterne og er ansvarlig for eventuelle skader på produktet/produkterne, indtil vi bekræfter modtagelsen af produkterne. Som sådan bør du sikre, at produktet/produkterne er tilstrækkeligt forsikret. Du har et juridisk ansvar for at opbevare produktet/produkterne i din besiddelse og for at passe rimeligt på produkterne, indtil du returnerer dem til os. Hvis produktet/produkterne viser tegn på beskadigelse eller manipulation, kan vi have ret til erstatning mod dig. Vi forbeholder os ret til at sørge for afhentning af produktet/produkterne for din regning i tilfælde af, at du ikke har returneret produktet/produkterne inden for 30 dage efter din meddelelse om fortrydelse af købet.
ÆNDRINGER AF DIN ORDRE
Hvis du ønsker at ændre din ordre, kan du gøre det, hvis du ikke har modtaget en e-mail fra os, der bekræfter, at din ordre er blevet behandlet.
Hvis du vil ændre din bestilling, skal du se Bestillingsrelaterede forespørgsler i afsnittet Hjælp og support.
OMBYTNING OG RETURNERING
Vi ombytter gerne produkter uanset årsag, så længe vi er informeret om din hensigt om at returnere produktet/produkterne inden for syv arbejdsdage efter, at varerne er blevet leveret, og hvor du accepterer omkostningerne ved returnering af varen og forsikring, hvor det er relevant. En fuld tilbagebetaling vil kun blive givet, hvis varerne modtages i samme stand, som da de blev sendt af os.
Bemærk venligst, at hvis du ombytter en vare, der er mere end værdien af erstatningsvaren, refunderer vi forskellen via din oprindelige betalingsmetode.
Hvis du ombytter et produkt, der er mindre end værdien af erstatningsproduktet, skal du betale yderligere.
Ved ombytning af et produkt skal du betale et nyt forsendelses- og håndteringsgebyr. Behold venligst din originale faktura, da denne kan blive bedt om som bevis for købet. Vi fakturerer dit kreditkort for den nye vare og behandler dit kredit for returnerede varer, så snart vi modtager dem.