Искаме да сте 100% доволни от поръчката си и целта ни е да гарантираме, че всички продукти, доставени на всички клиенти, пристигат в перфектно състояние. Имате право да отмените поръчката си по всяко време, без да бъдете таксувани за поръчаните стоки в рамките на 14 дни след закупуването им (освен за бързо развалящи се или персонализирани продукти, или продукти, които са посочени като неподлежащи на връщане).
Ако сте получили поръчката си и не сте доволни от някой от поръчаните продукти, ние с радост ще ви възстановим парите или ще заменим продуктите, при условие че ни информирате за намерението си да върнете продуктите в рамките на 14 дни от датата на доставка на поръчката ви. Въпреки това ще възстановим разходите за връщане на продукти само в случаите, когато те са били доставени по погрешка или са били повредени или дефектни.
Всички продукти трябва да ни бъдат върнати в добро състояние и в оригиналната опаковка. Всички суми ще бъдат възстановени в рамките на 14 дни от получаването на върнатия(ите) продукт(и).
Моля, обърнете внимание, че не всички артикули за продажба в Whisky Ambassador са нови и в някои случаи са закупени на търг. Изображенията на продуктите на уебсайта са предназначени само за илюстративни цели и може да не представляват точното представяне на артикула в наличност, особено за антикварни и/или спрени от продажба продукти, които може да не са в 100% перфектно състояние. Моля, имайте предвид също, че номерата на партидите, реколтите и датите на бутилиране могат да се променят. Ако това се случи, ние ще направим всичко възможно да ви информираме преди изпращането на продукта.
Ако даден артикул е доставен в дефектно или повредено състояние, имате 30-дневно право на отказ, което започва да тече от датата на поръчката (за бързо развалящи се продукти това право е ограничено до датата на най-добър срок, ако тя е по-ранна). Моля, вижте раздела "Повредени и грешни стоки" за допълнителна информация относно това какво да направите в този случай.
ВРЪЩАНЕ НА АРТИКУЛИ
Вие носите отговорност за разходите по връщането на продукти до нас, освен ако връщаните продукти не са били доставени по погрешка или продуктите са били повредени или дефектни. Вие също така носите отговорност за застраховането на всички върнати продукти, тъй като ние можем да предявим претенции към вас в случай на нанесени щети.
Моля, върнете всички продукти на следния адрес:
WORKBOX 69, Eresburgstrasse 24-29, 12103 Берлин, Германия
За всички връщания, моля, следвайте следните инструкции, за да гарантирате, че продуктите ще бъдат получени в перфектно състояние и връщането ви ще може да бъде обработено бързо:
1. Върнете ни копие от фактурата си заедно с артикулите, които връщате, подчертано. Моля, отбележете количеството и причината(ите) за връщане срещу всеки артикул от фактурата. Можете също така да изтеглите, разпечатате и попълните нашия формуляр за връщане и да го включите в пратката си*
2. Моля, уверете се, че сте опаковали и запечатали връщането в оригиналната опаковка, за да предотвратите евентуални повреди по време на транспортирането, и включете попълнената фактура или формуляра за връщане
3. Закрепете етикета за връщане към опаковката. Уверете се, че не са показани други етикети за адрес.
* за да разглеждате PDF документи, трябва да имате инсталиран на компютъра си безплатния софтуер Adobe Acrobat Reader.
АНУЛАЦИИ
Всички небизнес клиенти (т.е. тези клиенти, които не купуват изцяло или частично за бизнес употреба) имат право да анулират договор ("Договор"), в който купуват стоки ("Продукти") от нас, или да оттеглят офертата си за покупка на Продукта(ите), както е приложимо, по всяко време до четиринадесет дни от датата на подаване на поръчката ("Период на анулиране"), освен ако поръчката включва продукти, които са персонализирани, или ако сме посочили, че продуктите не подлежат на връщане.
За да анулирате поръчката си, трябва да ни информирате писмено преди изтичането на периода за анулиране. Ако вече сте приели доставката на поръчката, трябва да ни върнете продукта(ите). Освен ако върнатите продукти не са били доставени по погрешка или са били повредени или дефектни, вие ще бъдете задължени да заплатите пълните разходи за връщането на продукта(ите) и ще бъдете отговорни за всички повреди на продукта(ите), докато не потвърдим получаването на продуктите. В този смисъл трябва да се уверите, че продуктът(ите) е(са) адекватно застрахован(и). Имате законова отговорност да съхранявате продукта(ите) във ваше владение и да полагате разумни грижи за продуктите, докато не ни ги върнете. Ако продуктът(ите) показва(т) признаци на повреда или манипулация, ние може да имаме право срещу вас на обезщетение. Запазваме си правото да организираме събирането на продукта(ите) за ваша сметка, в случай че не сте върнали продукта(ите) в рамките на 30 дни от уведомлението ви за отказ.
ПРОМЕНИ ВЪВ ВАШАТА ПОРЪЧКА
Ако желаете да промените поръчката си, можете да го направите, ако не сте получили имейл от нас, потвърждаващ, че поръчката ви е обработена.
За да промените поръчката си, моля, вижте Запитвания, свързани с поръчки, в раздел Помощ и поддръжка.
ЗАМЯНА И ВРЪЩАНЕ
С удоволствие разменяме продукт(и) по каквато и да е причина, стига да сме информирани за намерението ви да върнете продукта(ите) в рамките на седем работни дни след доставката на стоките и когато приемате разходите за връщане на продукта и застраховката, когато е необходимо. Пълно възстановяване на сумата ще бъде извършено само когато стоките са получени в същото състояние, в което са били изпратени от нас.
Моля, имайте предвид, че ако разменяте продукт, чиято стойност е по-висока от стойността на заместващия продукт, ние ще възстановим разликата чрез първоначалния ви метод на плащане.
Ако разменяте продукт, който е по-малък от стойността на заместващия продукт, ще бъде необходимо допълнително плащане.
При размяна на продукт ще трябва да заплатите нова такса за доставка и обработка. Моля, запазете оригиналната си фактура, тъй като тя може да бъде поискана като доказателство за покупката. Ще фактурираме кредитната ви карта за новата стока и ще обработим кредита ви за върнатата стока веднага след като я получим.