Queremos que esté satisfecho al 100% con su pedido y nuestro objetivo es garantizar que todos los productos suministrados a todos los clientes lleguen en perfectas condiciones. Tiene derecho a cancelar su pedido en cualquier momento sin que se le cobren los productos solicitados en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra (salvo en el caso de productos perecederos o personalizados o de productos que se hayan especificado como no retornables).
Si ha recibido su pedido y no está satisfecho con alguno de los productos solicitados, le devolveremos gustosamente su dinero o le cambiaremos los productos siempre que nos informe de su intención de devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido. No obstante, sólo reembolsaremos los gastos de devolución de los artículos que hayan sido entregados por error o que estén dañados o defectuosos.
Los productos deben devolverse en buen estado y en su embalaje original. Todos los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos.
Tenga en cuenta que no todos los artículos a la venta en Whisky Ambassador son nuevos y, en algunos casos, se han adquirido en subastas. Las imágenes de los productos que aparecen en el sitio web tienen únicamente fines ilustrativos y pueden no ser representaciones exactas del artículo en stock, especialmente en el caso de productos antiguos y/o descatalogados, que pueden no estar en perfectas condiciones al 100%. Tenga en cuenta también que los números de lote, las añadas y las fechas de embotellado pueden estar sujetos a cambios. Si esto ocurre, haremos todo lo posible por informarle antes de enviar el artículo.
Si un artículo se entrega defectuoso o dañado, dispone de un derecho de desistimiento de 30 días a partir de la fecha del pedido (en el caso de productos perecederos, el plazo se limita a la fecha de consumo preferente, si ésta es anterior). Consulte la sección Productos dañados o erróneos para obtener más información sobre qué hacer en este caso.
DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS
Usted es responsable del coste de devolvernos los productos a menos que los artículos devueltos hayan sido entregados por error o estén dañados o defectuosos. También es responsable de asegurar todas las devoluciones, ya que podríamos reclamarle en caso de que se produjeran daños.
Por favor, devuelva todos los artículos a la siguiente dirección
WORKBOX 69, Eresburgstrasse 24-29, 12103 Berlín, Alemania
Para todas las devoluciones, por favor siga las siguientes instrucciones para asegurar que los productos se reciben en perfectas condiciones y sus devoluciones puedan ser procesadas rápidamente:
1. Envíenos una copia de su factura con los artículos que va a devolver resaltados. Anote la cantidad y el motivo de la devolución en cada artículo de la factura. También puede descargar, imprimir y cumplimentar nuestro formulario de devolución e incluirlo en su paquete*
2. Asegúrese de empaquetar y sellar bien su devolución en el embalaje original para evitar posibles daños durante el transporte e incluya la factura o el formulario de devolución cumplimentados
3. Fije la etiqueta de devolución al paquete. Asegúrese de que no aparezca ninguna otra etiqueta de dirección.
* para poder ver los documentos PDF, necesita tener instalado en su ordenador el programa gratuito Adobe Acrobat Reader.
CANCELACIONES
Todos los clientes no comerciales (es decir, aquellos clientes que no compran ni total ni parcialmente para uso comercial) tienen derecho a cancelar un contrato ("Contrato") en el que nos compran mercancía ("Productos") o a retirar su oferta de compra de Producto(s), según corresponda, en cualquier momento hasta catorce días a partir de la fecha de realización de su pedido ("Periodo de cancelación"), a menos que el pedido incluya productos que hayan sido personalizados o que hayamos especificado que los productos no se pueden devolver.
Para cancelar su pedido, debe informarnos por escrito antes de que expire el plazo de cancelación. Si ya ha recibido el pedido, deberá devolvernos el/los producto(s). A menos que los artículos devueltos hayan sido entregados por error o estén dañados o defectuosos, usted deberá hacerse cargo del coste total de la devolución y será responsable de cualquier daño que sufran los productos hasta que acusemos recibo de los mismos. Por lo tanto, debe asegurarse de que los productos están debidamente asegurados. Usted tiene la responsabilidad legal de conservar los productos en su posesión y de cuidarlos razonablemente hasta que nos los devuelva. En caso de que los productos muestren signos de deterioro o manipulación, podremos reclamarle una indemnización. Nos reservamos el derecho de organizar la recogida de los productos a su cargo en caso de que no los devuelva en un plazo de 30 días a partir de la notificación de cancelación.
CAMBIOS EN SU PEDIDO
Si desea modificar su pedido, puede hacerlo si no ha recibido un correo electrónico nuestro confirmando que su pedido ha sido tramitado.
Para modificar su pedido, consulte las Consultas relacionadas con pedidos en la sección Ayuda y soporte técnico.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Estaremos encantados de cambiar productos por cualquier motivo, siempre que se nos informe de su intención de devolverlos en un plazo de siete días laborables a partir de la entrega de los productos y que usted acepte el coste de devolución del artículo y el seguro, si procede. Sólo se reembolsará el importe íntegro si los productos se reciben en las mismas condiciones en las que fueron enviados por nosotros.
Tenga en cuenta que si va a cambiar un producto cuyo valor es superior al del producto de sustitución, le reembolsaremos la diferencia a través de su método de pago original.
Si cambia un producto por otro de valor inferior, deberá abonar una cantidad adicional.
Al cambiar un producto, deberá abonar un nuevo gasto de envío y manipulación. Conserve la factura original, ya que se la podemos pedir como prueba de compra. Facturaremos a su tarjeta de crédito la nueva mercancía y procesaremos su abono por la mercancía devuelta tan pronto como la recibamos.