Ne dorim să fiți 100% mulțumiți de comanda dumneavoastră și scopul nostru este să ne asigurăm că toate produsele furnizate tuturor clienților ajung în stare perfectă. Aveți dreptul de a vă anula comanda în orice moment fără a fi taxat pentru produsele comandate în termen de 14 zile de la cumpărare (cu excepția produselor perisabile sau personalizate sau a produselor care au fost specificate ca fiind nerambursabile).
În cazul în care ați primit comanda și nu sunteți mulțumit de oricare dintre produsele comandate, vă vom rambursa cu plăcere banii sau vom schimba produsele, cu condiția să ne informați cu privire la intenția dvs. de a returna produsele în termen de 14 zile de la data livrării comenzii dvs. Cu toate acestea, vă vom rambursa costul returnării produselor doar în cazul în care acestea au fost livrate din greșeală sau dacă produsele au fost deteriorate sau defecte.
Orice produs trebuie să ne fie returnat în stare bună și în ambalajul original. Toate rambursările vor fi plătite în termen de 14 zile de la primirea produsului (produselor) returnat(e).
Vă rugăm să rețineți că nu toate articolele puse în vânzare la Whisky Ambassador sunt noi și, în unele cazuri, vor fi fost achiziționate la licitație. Imaginile produselor de pe site sunt destinate doar în scop ilustrativ și este posibil să nu reprezinte exact articolul din stoc, în special în cazul produselor vechi și/sau scoase din uz, care pot să nu fie în stare perfectă 100%. De asemenea, vă rugăm să țineți cont de faptul că numerele de lot, anii de recoltă și datele de îmbuteliere pot suferi modificări. Dacă acest lucru se întâmplă, vom face tot posibilul să vă informăm înainte ca articolul să fie expediat.
În cazul în care un articol este livrat în stare defectuoasă sau deteriorată, aveți un drept de respingere de 30 de zile, care începe de la data comenzii (pentru produsele perisabile, acest drept este limitat la data limită de valabilitate, dacă aceasta este mai devreme). Vă rugăm să consultați secțiunea Bunuri deteriorate și greșite pentru mai multe informații despre ce trebuie să faceți în acest caz.
RETURNAREA ARTICOLELOR
Sunteți responsabil pentru costul returnării produselor către noi, cu excepția cazului în care articolele returnate au fost livrate din greșeală sau articolele au fost deteriorate sau defecte. Sunteți, de asemenea, responsabil pentru asigurarea tuturor retururilor, deoarece am putea înainta o reclamație împotriva dvs. în cazul în care se produc daune.
Vă rugăm să returnați toate articolele la următoarea adresă:
WORKBOX 69, Eresburgstrasse 24-29, 12103 Berlin, Germania
Pentru toate retururile, vă rugăm să urmați următoarele instrucțiuni pentru a vă asigura că produsele sunt primite în stare perfectă și că retururile dvs. pot fi procesate rapid:
1. Întoarceți-ne o copie a facturii cu articolele pe care le returnați evidențiate. Vă rugăm să notați cantitatea și motivul (motivele) pentru returnare în dreptul fiecărui articol de pe factură. Alternativ, puteți descărca, tipări și completa formularul nostru de retur și îl puteți include în colet*
2. Vă rugăm să vă asigurați că ambalați și sigilați bine returul în ambalajul original pentru a preveni posibilele deteriorări în timpul transportului și includeți factura sau formularul de retur completat
3. Fixați eticheta de expediere a returului pe ambalaj. Asigurați-vă că nu sunt afișate alte etichete de adresă.
* pentru a vizualiza documentele PDF, trebuie să aveți instalat pe computerul dvs. software-ul gratuit Adobe Acrobat Reader.
ANULĂRI
Toți clienții care nu sunt clienți comerciali (adică acei clienți care nu achiziționează în totalitate sau parțial pentru uz comercial) au dreptul de a anula un contract ("Contractul") prin care achiziționează mărfuri ("Produse") de la noi sau de a-și retrage oferta de achiziționare a produsului (produselor), după caz, în orice moment până la paisprezece zile de la data plasării comenzii ("Perioada de anulare"), cu excepția cazului în care comanda include produse care au fost personalizate sau în care am specificat că produsele nu pot fi returnate.
Pentru a vă anula comanda, trebuie să ne informați în scris înainte de expirarea perioadei de anulare. Dacă ați luat deja în primire comanda, trebuie să ne returnați produsul (produsele). Cu excepția cazului în care articolele returnate au fost livrate din greșeală sau dacă articolele au fost deteriorate sau defecte, veți fi responsabil pentru costul total al returnării produsului (produselor) și veți fi responsabil pentru orice deteriorare a produsului (produselor) până când confirmăm primirea produselor. Ca atare, trebuie să vă asigurați că produsul (produsele) este (sunt) asigurat(e) în mod corespunzător. Aveți responsabilitatea legală de a păstra produsul (produsele) în posesia dvs. și de a avea grijă în mod rezonabil de produse până când ni le returnați. În cazul în care produsul (produsele) prezintă semne de deteriorare sau de manipulare, este posibil să avem un drept de despăgubire împotriva dumneavoastră. Ne rezervăm dreptul de a aranja colectarea produsului (produselor) pe cheltuiala dumneavoastră în cazul în care nu ați returnat produsul (produsele) în termen de 30 de zile de la notificarea de anulare.
MODIFICĂRI ALE COMENZII DVS
În cazul în care doriți să vă modificați comanda, aveți posibilitatea de a face acest lucru dacă nu ați primit un e-mail de la noi prin care să vă confirmăm că comanda dvs. a fost procesată.
Pentru a vă modifica comanda, vă rugăm să consultați secțiunea Întrebări legate de comenzi din secțiunea Ajutor și asistență.
SCHIMBURI ȘI RETURURI
Suntem bucuroși să schimbăm produsul (produsele) indiferent de motiv, cu condiția să fim informați de intenția dumneavoastră de a returna produsul (produsele) în termen de șapte zile lucrătoare de la data livrării bunurilor și să acceptați costul returnării articolului și al asigurării, dacă este cazul. O rambursare integrală va fi acordată numai în cazul în care bunurile sunt primite în aceeași stare ca atunci când au fost expediate de noi.
Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care schimbați un produs a cărui valoare depășește valoarea produsului de înlocuire, vă vom rambursa diferența prin intermediul metodei dvs. de plată inițiale.
În cazul în care schimbați un produs care este mai mic decât valoarea produsului de înlocuire, va fi necesară o plată suplimentară.
La schimbarea unui produs, veți fi obligat să plătiți o nouă taxă de transport și manipulare. Vă rugăm să păstrați factura originală, deoarece aceasta poate fi solicitată ca dovadă a achiziției. Vom factura cardul dvs. de credit pentru noua marfă și vom procesa creditul pentru marfa returnată imediat ce o primim.