GERMANIA
În cazul în care coletul dumneavoastră prezintă în mod clar semne de deteriorare sau de scurgere în momentul livrării, acesta nu ar trebui să fie acceptat. Vă rugăm să solicitați curierului să ne returneze bunurile.
INTERNAȚIONAL
În cazul în care coletul dumneavoastră prezintă în mod clar semne de deteriorare sau scurgeri în momentul livrării, vă rugăm să acceptați livrarea, să ne contactați imediat pentru a ne informa cu privire la produsul (produsele) deteriorat(e), să păstrați toate bunurile până când suntem anunțați de noi că acestea pot fi eliminate.
MĂRFURI DETERIORATE
Ne dorim ca toți clienții noștri să primească comenzile în condiții perfecte, așa că, dacă credeți că există o defecțiune la un articol pe care l-ați primit, vă rugăm să ne anunțați imediat, contactându-ne. Ne vom strădui să rezolvăm orice problemă cu un articol defect cât mai repede posibil, dar avem nevoie să ne anunțați imediat ce descoperiți defecțiunea, astfel încât să putem rezolva problema pentru dumneavoastră.
Vă rugăm să fiți conștienți de faptul că, pentru a asigura o livrare sigură
- dopurile de decantor sau alte articole mici pot fi ambalate individual în interiorul coletului dvs,
- Sticlele cu cutii de prezentare din lemn pot să nu fie ambalate în interiorul cutiilor, ci împachetate separat în cadrul coletului dvs. și
- ambalajele voluminoase pot fi trimise în colete separate.
În cazul foarte puțin probabil al unor daune, vă rugăm să ne contactați. Vă rugăm să includeți cât mai multe informații. De asemenea, este posibil să solicităm fotografii ale oricărei daune, inclusiv ale întregului ambalaj, în scopul asigurării.
- Fotografii care să arate detaliile deteriorării sau ale articolelor defecte. De asemenea, avem nevoie de o fotografie care să arate clar sigiliul intact de pe sticla deteriorată sau spartă.
- Vă rugăm să păstrați produsul, cutia și toate ambalajele până când primim instrucțiuni din partea noastră.
PRODUSE GREȘITE
Dacă ați primit un articol incorect în comanda dumneavoastră, anunțați-ne imediat. Reprezentanții Serviciului Clienți sunt disponibili de luni până vineri (9:00 - 18:00 GMT) și vor fi bucuroși să vă ajute.
BUNURI PIERDUTE
În cazul puțin probabil în care bunurile sunt rătăcite pe drumul către dvs, Whisky Ambassador se va asigura că vi se va trimite direct un înlocuitor, dacă este disponibil.
Toate discrepanțele cu privire la conținutul comenzii dvs. trebuie să fie raportate echipei noastre de servicii pentru clienți în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. Reprezentanții Serviciului Clienți sunt disponibili de luni până vineri (9:00 - 18:00 GMT) și vor fi bucuroși să vă ajute.
În cazul în care un articol de înlocuire nu este disponibil din cauza faptului că nu mai este disponibil sau că articolul original este un "One Off", vă vom rambursa doar costul integral al articolului. Nu se va plăti nicio compensație.