NEMECKO
Ak zásielka v čase doručenia jasne vykazuje známky poškodenia alebo úniku, nemala by byť prijatá. Požiadajte kuriéra, aby nám tovar vrátil.
MEDZINÁRODNÉ
Ak vaša zásielka v čase doručenia jasne vykazuje známky poškodenia alebo úniku, zásielku prevezmite, okamžite nás kontaktujte a informujte nás o poškodenom výrobku (výrobkoch), zadržte všetok tovar, kým vám neoznámime, že ho môžete zlikvidovať.
POŠKODENÝ TOVAR
Chceme, aby všetci naši zákazníci dostali svoje objednávky v bezchybnom stave, preto ak si myslíte, že na doručenom tovare je nejaká chyba, okamžite nás o tom informujte tak, že nás kontaktujete. Budeme sa snažiť vyriešiť akýkoľvek problém s chybným tovarom čo najrýchlejšie, ale potrebujeme, aby ste nám to oznámili hneď, ako zistíte chybu, aby sme ju mohli vyriešiť za vás.
Upozorňujeme, že na zabezpečenie bezpečného doručenia
- zátky do dekantérov alebo iné drobné predmety môžu byť vo vašej zásielke zabalené samostatne,
- Fľaše s drevenými prezentačnými škatuľkami nemusia byť zabalené v škatuľkách, ale musia byť zabalené samostatne v rámci vašej zásielky a
- objemné balenia môžu byť zaslané v samostatných balíkoch.
Vo veľmi nepravdepodobnom prípade akéhokoľvek poškodenia nás prosím kontaktujte. Uveďte, prosím, čo najviac informácií. Môžeme tiež požadovať fotografie akéhokoľvek poškodenia vrátane všetkých obalov na účely poistenia.
- Fotografie zobrazujúce detaily poškodenia alebo chybného tovaru. Potrebujeme tiež fotografiu, na ktorej bude jasne vidieť neporušenú pečať na poškodenej alebo rozbitej fľaši.
- Výrobok, škatuľu a všetky obaly si, prosím, ponechajte až do našich pokynov.
ZLÝ TOVAR
Ak ste v objednávke dostali nesprávny tovar, ihneď nám to oznámte. Zástupcovia zákazníckeho servisu sú vám k dispozícii od pondelka do piatku (9:00 - 18:00 GMT) a radi vám pomôžu.
STRATENÝ TOVAR
V nepravdepodobnom prípade, že sa tovar na ceste k vám stratí, Whisky Ambassador zaistíme zaslanie náhradného tovaru priamo vám, ak je k dispozícii.
Všetky nezrovnalosti s obsahom vašej objednávky je potrebné nahlásiť nášmu tímu služieb zákazníkom do 48 hodín od prijatia objednávky. Zástupcovia oddelenia služieb zákazníkom sú vám k dispozícii od pondelka do piatku (9:00 - 18:00 GMT) a radi vám pomôžu.
V prípade, že náhradný tovar nie je k dispozícii z dôvodu, že jeho predaj bol ukončený alebo že pôvodný tovar bol "One Off", preplatíme vám len plnú cenu tovaru. Žiadna kompenzácia nebude vyplatená.