TYSKLAND
Om ditt paket visar tydliga tecken på skador eller läckage vid leveranstillfället ska det inte tas emot. Be kuriren att returnera varorna till oss.
INTERNATIONELLT
Om ditt paket visar tydliga tecken på skador eller läckage vid leveranstillfället ska du ta emot leveransen, kontakta oss omedelbart för att informera oss om den skadade produkten eller produkterna och förvara alla varor tills vi meddelar att de kan bortskaffas.
SKADADE VAROR
Vi vill att alla våra kunder ska få sina beställningar i perfekt skick, så om du tror att det finns ett fel på en vara som du har fått, låt oss veta det genast genom att kontakta oss. Vi strävar efter att lösa eventuella problem med en felaktig vara så snabbt som möjligt, men vi vill att du berättar för oss så snart du upptäcker felet så att vi kan lösa problemet åt dig.
Var medveten om att för att säkerställa en säker leverans
- Dekantörstoppar eller andra småsaker kan packas individuellt i ditt paket,
- Flaskor med presentationslådor av trä får inte packas i lådorna utan förpackas separat i din försändelse och
- Skrymmande förpackningar kan skickas i separata paket.
I den mycket osannolika händelsen att en skada skulle uppstå, vänligen kontakta oss. Vänligen bifoga så mycket information som möjligt. Vi kan också behöva fotografier av eventuella skador, inklusive alla förpackningar, av försäkringsskäl.
- Fotografier som visar detaljerna i skadan eller de felaktiga föremålen. Vi behöver också en bild som tydligt visar att förseglingen är intakt på den skadade eller trasiga flaskan.
- Behåll produkten, lådan och alla förpackningar tills vi ger instruktioner.
FELAKTIGA VAROR
Om du har fått en felaktig vara i din beställning ska du meddela oss detta direkt. Kundtjänstens representanter finns tillgängliga måndag till fredag (9-18 GMT) och hjälper dig gärna.
FÖRLORADE VAROR
I den osannolika händelsen att varor förkommer på vägen till dig, Whisky Ambassador kommer vi att se till att en ersättning skickas direkt till dig, om den finns tillgänglig.
Alla avvikelser med innehållet i din beställning måste rapporteras till vår kundtjänst inom 48 timmar efter mottagandet av din beställning. Kundtjänstrepresentanter är tillgängliga måndag till fredag (9-18 GMT) och hjälper dig gärna.
Om en ersättningsartikel inte är tillgänglig på grund av att den har upphört att tillverkas eller att den ursprungliga artikeln är en engångsprodukt kommer vi att ersätta dig för hela kostnaden för artikeln. Ingen kompensation kommer att betalas ut.