NĚMECKO
Pokud zásilka v době doručení zjevně vykazuje známky poškození nebo netěsnosti, neměla by být přijata. Požádejte prosím kurýra, aby nám zboží vrátil.
MEZINÁRODNÍ
Pokud zásilka v době doručení zjevně vykazuje známky poškození nebo úniku, zásilku převezměte, neprodleně nás kontaktujte a informujte nás o poškozeném výrobku (výrobcích), veškeré zboží zadržte, dokud vám neoznámíme, že jej lze zlikvidovat.
POŠKOZENÉ ZBOŽÍ
Chceme, aby všichni naši zákazníci obdrželi své objednávky v bezvadném stavu, proto pokud se domníváte, že je obdržené zboží vadné, ihned nás o tom informujte tím, že nás kontaktujete. Budeme se snažit vyřešit jakýkoli problém s vadným zbožím co nejrychleji, ale potřebujeme, abyste nám to sdělili co nejdříve, jakmile závadu zjistíte, abychom mohli problém vyřešit za vás.
Upozorňujeme, že pro zajištění bezpečného doručení
- zátky do karaf nebo jiné drobné předměty mohou být v zásilce zabaleny samostatně,
- Láhve s dřevěnými prezentačními krabičkami nemusí být zabaleny v krabičkách, ale musí být zabaleny samostatně v rámci vaší zásilky a
- objemná balení mohou být zasílána v samostatných zásilkách.
Ve velmi nepravděpodobném případě jakéhokoli poškození nás prosím kontaktujte. Uveďte prosím co nejvíce informací. Můžeme také požadovat fotografie případného poškození včetně všech obalů pro účely pojištění.
- Fotografie zobrazující detaily poškození nebo vadného zboží. Potřebujeme také fotografii, na které bude jasně vidět neporušená pečeť na poškozené nebo rozbité láhvi.
- Výrobek, krabici a všechny obaly si prosím ponechte až do našich pokynů.
ŠPATNÉ ZBOŽÍ
Pokud jste ve své objednávce obdrželi nesprávné zboží, ihned nás o tom informujte. Zástupci zákaznického servisu jsou vám k dispozici od pondělí do pátku (od 9 do 18 hodin SEČ) a rádi vám pomohou.
ZTRACENÉ ZBOŽÍ
V nepravděpodobném případě, že se zboží na cestě k vám ztratí, Whisky Ambassador vám bude zaslána náhradní zásilka, pokud bude k dispozici.
Veškeré nesrovnalosti s obsahem vaší objednávky je nutné nahlásit našemu týmu zákaznických služeb do 48 hodin od obdržení objednávky. Zástupci zákaznického servisu jsou k dispozici od pondělí do pátku (9:00-18:00 GMT) a rádi vám pomohou.
V případě, že náhradní položka není k dispozici, protože se přestala vyrábět nebo původní položka byla "One Off", uhradíme vám pouze plnou cenu položky. Žádná kompenzace nebude vyplacena.