ALEMANHA
Se a sua encomenda apresentar claramente sinais de danos ou fugas no momento da entrega, não deve ser aceite. Solicite ao transportador que nos devolva a mercadoria.
INTERNACIONAL
Se a sua encomenda apresentar claramente sinais de danos ou fugas no momento da entrega, aceite a entrega, contacte-nos imediatamente para nos informar do(s) produto(s) danificado(s) e guarde todos os bens até ser informado por nós de que podem ser eliminados.
MERCADORIAS DANIFICADAS
Pretendemos que todos os nossos clientes recebam as suas encomendas em perfeitas condições, pelo que, se considerar que existe uma avaria num artigo que recebeu, deve informar-nos imediatamente, contactando-nos. Procuraremos resolver qualquer problema com um artigo defeituoso o mais rapidamente possível, mas precisamos que nos informe assim que descobrir a avaria para que possamos resolver o problema.
Para garantir uma entrega segura, é necessário que
- As rolhas de decantador ou outros artigos pequenos podem ser embalados individualmente na sua encomenda,
- As garrafas com caixas de apresentação de madeira podem não ser embaladas dentro das caixas, mas sim separadamente dentro da sua remessa e
- As embalagens volumosas podem ser enviadas em pacotes separados.
No caso muito improvável de qualquer dano, contacte-nos. Por favor, inclua o máximo de informação possível. Poderemos também solicitar fotografias de quaisquer danos, incluindo toda a embalagem, para efeitos de seguro.
- Fotografias que mostrem o pormenor dos danos ou dos artigos defeituosos. Também precisamos de uma fotografia que mostre claramente o selo intacto na garrafa danificada ou partida.
- Por favor, guarde o produto, a caixa e toda a embalagem até recebermos instruções.
ARTIGOS INCORRECTOS
Se tiver recebido um artigo incorreto na sua encomenda, informe-nos imediatamente. Os representantes do Serviço de Apoio ao Cliente estão disponíveis de segunda a sexta-feira (das 9h00 às 18h00 GMT) e terão todo o prazer em ajudá-lo.
MERCADORIAS PERDIDAS
Na eventualidade improvável de os artigos se extraviarem no caminho para si, Whisky O Ambassador assegurará o envio de um substituto diretamente para si, se disponível.
Todas as discrepâncias com o conteúdo da sua encomenda devem ser comunicadas à nossa equipa de Apoio ao Cliente no prazo de 48 horas após a receção da sua encomenda. Os representantes do Serviço de Apoio ao Cliente estão disponíveis de segunda a sexta-feira (9:00 - 18:00 GMT) e terão todo o prazer em ajudá-lo.
Se um artigo de substituição não estiver disponível devido ao facto de ter sido descontinuado ou de o artigo original ter sido um "One Off", reembolsaremos apenas o custo total do artigo. Não será paga qualquer indemnização.