GERMANIA
Se al momento della consegna il pacco mostra chiaramente segni di danni o perdite, non deve essere accettato. Chiedete al corriere di restituirci la merce.
INTERNAZIONALE
Se il pacco presenta segni evidenti di danni o perdite al momento della consegna, si prega di accettare la consegna, di contattarci immediatamente per informarci del prodotto o dei prodotti danneggiati e di trattenere la merce fino a quando non ci verrà comunicato che può essere smaltita.
MERCE DANNEGGIATA
Desideriamo che tutti i nostri clienti ricevano i loro ordini in perfette condizioni, pertanto se ritenete che un articolo ricevuto sia difettoso, vi preghiamo di comunicarcelo immediatamente contattandoci. Cercheremo di risolvere qualsiasi problema relativo a un articolo difettoso nel più breve tempo possibile, ma è necessario che ce lo comunichiate non appena scoprite il difetto, in modo da poterlo risolvere per voi.
Per garantire la sicurezza della consegna, si prega di notare che
- I tappi dei decanter o altri piccoli oggetti possono essere imballati singolarmente all'interno del pacco,
- Le bottiglie con scatole di presentazione in legno possono non essere imballate all'interno delle scatole ma separatamente all'interno della spedizione e
- Gli imballaggi ingombranti possono essere inviati in pacchi separati.
Nell'improbabile caso di danni, vi preghiamo di contattarci. Vi preghiamo di includere il maggior numero di informazioni possibile. Potremmo anche richiedere fotografie di eventuali danni, compresi tutti gli imballaggi, a fini assicurativi.
- Fotografie che mostrino i dettagli del danno o degli articoli difettosi. Abbiamo anche bisogno di una foto che mostri chiaramente il sigillo intatto sulla bottiglia danneggiata o rotta.
- Si prega di conservare il prodotto, la scatola e tutti gli imballaggi fino a nostra richiesta.
MERCE SBAGLIATA
Se avete ricevuto un articolo errato nel vostro ordine, fatecelo sapere subito. I rappresentanti del Servizio Clienti sono disponibili dal lunedì al venerdì (dalle 9.00 alle 18.00 GMT) e saranno lieti di assistervi.
MERCE SMARRITA
Nell'improbabile caso in cui la merce venga smarrita durante il trasporto, Whisky Ambassador si assicurerà di inviarvi direttamente un prodotto sostitutivo, se disponibile.
Tutte le discrepanze con il contenuto dell'ordine devono essere segnalate al nostro Servizio Clienti entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine. I rappresentanti del Servizio Clienti sono disponibili dal lunedì al venerdì (dalle 9.00 alle 18.00 GMT) e saranno lieti di assistervi.
Nel caso in cui un articolo sostitutivo non sia disponibile perché fuori produzione o perché l'articolo originale è un "pezzo unico", vi rimborseremo solo l'intero costo dell'articolo. Non verrà corrisposto alcun risarcimento.