ГЕРМАНИЯ
Ако в момента на доставката пратката ви има явни признаци на повреда или изтичане, тя не трябва да бъде приемана. Моля, помолете куриера да ни върне стоката.
МЕЖДУНАРОДНА
Ако пратката ви ясно показва признаци на повреда или изтичане в момента на доставката, моля, приемете доставката, свържете се с нас незабавно, за да ни уведомите за повредения(ите) продукт(и), задръжте всички стоки, докато не ви уведомим, че могат да бъдат унищожени.
ПОВРЕДЕНИ СТОКИ
Искаме всички наши клиенти да получат поръчките си в перфектно състояние, така че ако смятате, че има повреда в получен от вас артикул, моля, уведомете ни незабавно, като се свържете с нас. Ще се стремим да разрешим всеки проблем с дефектна стока възможно най-бързо, но е необходимо да ни уведомите веднага след като откриете повредата, за да можем да разрешим проблема вместо вас.
Моля, имайте предвид, че за да се осигури безопасна доставка
- запушалки за декантери или други малки предмети могат да бъдат опаковани поотделно в пратката ви,
- Бутилките с дървени кутии за представяне може да не са опаковани в кутиите, а да са опаковани отделно в пратката ви и
- обемистите опаковки могат да бъдат изпратени в отделни пратки.
В много малко вероятния случай на повреда, моля, свържете се с нас. Моля, посочете възможно най-много информация. За целите на застраховката може да поискаме и снимки на всяка повреда, включително на цялата опаковка.
- Снимки, показващи детайлите на повредата или дефектните артикули. Необходима ни е и снимка, на която ясно се вижда непокътнатата пломба на повредената или счупена бутилка.
- Моля, запазете продукта, кутията и цялата опаковка до получаване на указания от нас.
НЕПРАВИЛНИ СТОКИ
Ако сте получили неправилен артикул в поръчката си, уведомете ни незабавно. Представителите на отдел "Обслужване на клиенти" са на разположение от понеделник до петък (от 9 до 18 ч. по Гринуич) и с удоволствие ще ви помогнат.
ЗАГУБЕНИ СТОКИ
В малко вероятния случай, когато стоките са изгубени по пътя към вас, Whisky Ambassador ще се погрижи да изпрати замяна директно до вас, ако има такава.
Всички несъответствия със съдържанието на вашата поръчка трябва да бъдат докладвани на нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на 48 часа от получаването на поръчката. Представителите на отдел "Обслужване на клиенти" са на разположение от понеделник до петък (от 9 до 18 ч. по Гринуич) и с удоволствие ще ви съдействат.
Когато не е наличен заместващ артикул поради това, че е спрян от производство или оригиналният артикул е "One Off", ще ви възстановим само пълната стойност на артикула. Не се изплаща компенсация.