ALEMANIA
Si su paquete presenta signos evidentes de daños o fugas en el momento de la entrega, no debe ser aceptado. Pida al transportista que nos devuelva la mercancía.
INTERNACIONAL
Si el paquete presenta signos evidentes de daños o fugas en el momento de la entrega, acepte la entrega, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para informarnos de los productos dañados y conserve la mercancía hasta que le informemos de que puede deshacerse de ella.
MERCANCÍAS DAÑADAS
Queremos que todos nuestros clientes reciban sus pedidos en perfectas condiciones, por lo que si cree que hay algún defecto en un artículo que ha recibido, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente poniéndose en contacto con nosotros. Intentaremos resolver cualquier problema con un artículo defectuoso lo antes posible, pero necesitamos que nos lo comunique tan pronto como descubra el fallo para que podamos resolver el problema por usted.
Tenga en cuenta que para garantizar una entrega segura
- Los tapones de los decantadores u otros artículos pequeños pueden embalarse individualmente dentro del paquete,
- Las botellas con cajas de presentación de madera pueden no estar embaladas dentro de las cajas sino embaladas por separado dentro de su envío y
- Los embalajes voluminosos pueden enviarse en paquetes separados.
En el caso muy improbable de que se produzca algún daño, póngase en contacto con nosotros. Incluya toda la información posible. Es posible que también necesitemos fotografías de los daños, incluido todo el embalaje, a efectos del seguro.
- Fotografías que muestren en detalle los daños o los artículos defectuosos. También necesitamos una foto en la que se vea claramente el precinto intacto de la botella dañada o rota.
- Conserve el producto, la caja y todo el embalaje hasta que se lo indiquemos.
ARTÍCULOS INCORRECTOS
Si ha recibido un artículo incorrecto en su pedido, háganoslo saber inmediatamente. Los representantes del Servicio de Atención al Cliente están disponibles de lunes a viernes (de 9 a 18 h GMT) y estarán encantados de ayudarle.
PRODUCTOS PERDIDOS
En el improbable caso de que la mercancía se extravíe en el camino hacia usted, Whisky Ambassador se asegurará de enviarle directamente un reemplazo, si está disponible.
Todas las discrepancias con el contenido de su pedido deben comunicarse a nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de su pedido. Los representantes del Servicio de Atención al Cliente están disponibles de lunes a viernes (de 9.00 a 18.00 GMT) y estarán encantados de ayudarle.
En caso de que no haya un artículo de sustitución disponible debido a que esté descatalogado o a que el artículo original sea un "artículo único", sólo le reembolsaremos el coste total del artículo. No se abonará ninguna compensación.