ALLEMAGNE
Si votre colis présente des signes évidents de dommages ou de fuites au moment de la livraison, il ne doit pas être accepté. Veuillez demander au coursier de nous renvoyer la marchandise.
INTERNATIONAL
Si votre colis présente des signes évidents d'endommagement ou de fuite au moment de la livraison, veuillez accepter la livraison, nous contacter immédiatement pour nous informer du ou des produits endommagés et conserver toutes les marchandises jusqu'à ce que nous vous informions qu'elles peuvent être éliminées.
MARCHANDISES ENDOMMAGÉES
Nous souhaitons que tous nos clients reçoivent leurs commandes en parfait état. Si vous pensez qu'un article que vous avez reçu présente un défaut, veuillez nous en informer immédiatement en nous contactant. Nous nous efforcerons de résoudre tout problème lié à un article défectueux aussi rapidement que possible, mais nous avons besoin que vous nous informiez dès que vous découvrez le problème afin que nous puissions le résoudre pour vous.
Veuillez noter que pour garantir une livraison sûre
- Les bouchons de carafes ou autres petits articles peuvent être emballés individuellement dans votre colis,
- Les bouteilles avec des boîtes de présentation en bois peuvent ne pas être emballées dans les boîtes mais emballées séparément dans votre envoi et
- Les emballages volumineux peuvent être envoyés dans des colis séparés.
Dans le cas très improbable d'un quelconque dommage, veuillez nous contacter. Veuillez inclure autant d'informations que possible. Nous pouvons également exiger des photos de tout dommage, y compris de l'emballage, à des fins d'assurance.
- Photographies montrant le détail des dommages ou des articles défectueux. Nous avons également besoin d'une photo qui montre clairement le sceau intact sur la bouteille endommagée ou cassée.
- Veuillez conserver le produit, la boîte et tout l'emballage jusqu'à ce que nous vous le demandions.
ARTICLES ERRONÉS
Si vous avez reçu un article incorrect dans votre commande, faites-le nous savoir immédiatement. Les représentants du service clientèle sont disponibles du lundi au vendredi (de 9 h à 18 h GMT) et seront heureux de vous aider.
MARCHANDISES PERDUES
Dans le cas peu probable où des marchandises seraient égarées pendant leur acheminement vers vous, Whisky Ambassador s'assurera qu'un remplacement vous est envoyé directement, si possible.
Toute anomalie concernant le contenu de votre commande doit être signalée à notre équipe du service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Les représentants du service clientèle sont disponibles du lundi au vendredi (de 9 h à 18 h GMT) et seront heureux de vous aider.
Si un article de remplacement n'est pas disponible parce qu'il n'est plus disponible ou parce que l'article original est une pièce unique, nous vous rembourserons uniquement le coût total de l'article. Aucune compensation ne sera versée.