DUITSLAND
Als je pakket bij levering duidelijk tekenen van schade of lekkage vertoont, mag het niet worden geaccepteerd. Vraag de koerier om de goederen naar ons terug te sturen.
INTERNATIONAAL
Als uw pakket duidelijk tekenen van schade of lekkage vertoont op het moment van levering, accepteer de levering dan, neem onmiddellijk contact met ons op om ons op de hoogte te stellen van het/de beschadigde product(en) en houd alle goederen totdat u van ons bericht krijgt dat ze kunnen worden weggegooid.
BESCHADIGDE GOEDEREN
We willen dat al onze klanten hun bestellingen in perfecte staat ontvangen, dus als je denkt dat er een fout is met een artikel dat je hebt ontvangen, laat het ons dan meteen weten door contact met ons op te nemen. We streven ernaar om elk probleem met een defect artikel zo snel mogelijk op te lossen, maar je moet het ons zo snel mogelijk laten weten als je het defect ontdekt, zodat we het probleem voor je kunnen oplossen.
Houd er rekening mee dat voor een veilige levering
- Decanteerstoppen of andere kleine artikelen afzonderlijk in uw pakket kunnen worden verpakt,
- Flessen met houten presentatiedozen mogen niet in de dozen worden verpakt, maar moeten apart in uw zending worden verpakt en
- Grote verpakkingen kunnen in aparte pakketten worden verzonden.
Neem in het zeer onwaarschijnlijke geval van schade contact met ons op. Vermeld zoveel mogelijk informatie. Voor verzekeringsdoeleinden kunnen we ook foto's nodig hebben van eventuele schade, inclusief alle verpakking.
- Foto's waarop de details van de schade of defecte artikelen te zien zijn. We hebben ook een foto nodig waarop duidelijk te zien is dat de verzegeling van de beschadigde of gebroken fles intact is.
- Bewaar het product, de doos en alle verpakking tot wij je hierom vragen.
VERKEERDE GOEDEREN
Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, laat het ons dan meteen weten. Medewerkers van de klantenservice zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag (9.00 - 18.00 GMT) en helpen je graag verder.
VERLOREN GOEDEREN
In het onwaarschijnlijke geval dat goederen onderweg naar jou zoekraken, Whisky Ambassador zal ervoor zorgen dat een vervanging rechtstreeks naar u wordt opgestuurd, indien beschikbaar.
Alle discrepanties met de inhoud van je bestelling moeten binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling gemeld worden aan onze klantendienst. Medewerkers van de Klantenservice zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag (9.00 - 18.00 GMT), en helpen je graag verder.
Als er geen vervangend artikel beschikbaar is omdat het niet meer wordt geleverd of omdat het oorspronkelijke artikel eenmalig was, vergoeden we alleen de volledige kosten van het artikel. Er wordt geen compensatie betaald.