DEUTSCHLAND
Wenn Ihr Paket zum Zeitpunkt der Zustellung deutliche Anzeichen von Beschädigung oder Undichtigkeit aufweist, sollte es nicht angenommen werden. Bitten Sie den Kurier, die Ware an uns zurückzuschicken.
INTERNATIONAL
Wenn Ihr Paket zum Zeitpunkt der Lieferung deutliche Anzeichen von Beschädigung oder Leckage aufweist, nehmen Sie die Lieferung bitte an, setzen Sie sich unverzüglich mit uns in Verbindung, um uns über das/die beschädigte(n) Produkt(e) zu informieren, und bewahren Sie alle Waren auf, bis wir Ihnen mitteilen, dass sie entsorgt werden können.
BESCHÄDIGTE WAREN
Wir möchten, dass alle unsere Kunden ihre Bestellungen in einwandfreiem Zustand erhalten. Wenn Sie also der Meinung sind, dass ein Artikel, den Sie erhalten haben, beschädigt ist, teilen Sie uns dies bitte sofort mit, indem Sie uns kontaktieren. Wir werden uns bemühen, jedes Problem mit einem fehlerhaften Artikel so schnell wie möglich zu lösen, aber wir möchten, dass Sie uns sofort informieren, wenn Sie den Fehler entdecken, damit wir das Problem für Sie lösen können.
Bitte beachten Sie, dass zur Gewährleistung einer sicheren Lieferung
- Karaffenstöpsel oder andere Kleinteile können einzeln in Ihrem Paket verpackt sein,
- Flaschen mit hölzernen Präsentationsboxen dürfen nicht in den Boxen verpackt werden, sondern müssen separat in Ihre Sendung gepackt werden
- Sperrige Verpackungen können in separaten Paketen verschickt werden.
In dem sehr unwahrscheinlichen Fall einer Beschädigung kontaktieren Sie uns bitte. Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich an. Für Versicherungszwecke benötigen wir eventuell auch Fotos von etwaigen Schäden einschließlich der gesamten Verpackung.
- Fotos, auf denen der Schaden oder die fehlerhaften Artikel im Detail zu sehen sind. Wir benötigen auch ein Bild, auf dem das Siegel der beschädigten oder zerbrochenen Flasche deutlich zu erkennen ist.
- Bitte bewahren Sie das Produkt, den Karton und die gesamte Verpackung auf, bis Sie von uns dazu aufgefordert werden.
FALSCHE WAREN
Wenn Sie einen falschen Artikel in Ihrer Bestellung erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit. Unsere Kundendienstmitarbeiter sind von Montag bis Freitag (9.00 - 18.00 Uhr GMT) für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter.
VERLORENE WAREN
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Waren auf dem Weg zu Ihnen verlegt werden, Whisky Ambassador wir sorgen dafür, dass Ihnen direkt ein Ersatz geschickt wird, sofern verfügbar.
Alle Unstimmigkeiten mit dem Inhalt Ihrer Bestellung müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung an unseren Kundendienst gemeldet werden. Die Mitarbeiter des Kundendienstes sind von Montag bis Freitag (9.00 - 18.00 Uhr GMT) für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn ein Ersatzartikel nicht verfügbar ist, weil er nicht mehr hergestellt wird oder es sich bei dem ursprünglichen Artikel um ein Einzelstück handelt, erstatten wir Ihnen nur die vollen Kosten für den Artikel. Es wird keine Entschädigung gezahlt.