NEMČIJA
Če pošiljka ob dostavi jasno kaže znake poškodb ali puščanja, je ne smete sprejeti. Prosimo, prosite kurirja, da nam blago vrne.
MEDNARODNI
Če vaš paket ob dostavi jasno kaže znake poškodbe ali puščanja, ga sprejmite, nemudoma stopite v stik z nami in nas obvestite o poškodovanem(-ih) izdelku(-kih) ter zadržite vse blago, dokler vam ne sporočimo, da ga lahko odstranite.
POŠKODOVANO BLAGO
Želimo, da vse naše stranke prejmejo naročila v popolnem stanju, zato nas takoj obvestite, če menite, da je prejeto blago poškodovano, tako da nas kontaktirate. Trudili se bomo čim hitreje rešiti vse težave z okvarjenim izdelkom, vendar nas morate obvestiti takoj, ko odkrijete napako, da jo bomo lahko rešili namesto vas.
Prosimo, upoštevajte, da za zagotovitev varne dostave
- bodo zamaški za dekanterje ali drugi manjši predmeti morda pakirani posamično v pošiljki,
- steklenice z lesenimi predstavitvenimi škatlicami ne smejo biti pakirane v škatlicah, temveč ločeno v pošiljki in
- lahko obsežno embalažo pošljete v ločenih paketih.
V zelo malo verjetnem primeru kakršne koli poškodbe se obrnite na nas. Navedite čim več informacij. Zaradi zavarovanja lahko zahtevamo tudi fotografije morebitnih poškodb, vključno z vso embalažo.
- Fotografije, ki prikazujejo podrobnosti o poškodbah ali okvarjenih predmetih. Potrebujemo tudi fotografijo, na kateri je jasno viden nepoškodovan pečat na poškodovani ali razbiti steklenici.
- Prosimo, da izdelek, škatlo in vso embalažo shranite, dokler vam ne damo navodil.
NAPAČNO BLAGO
Če ste v naročilu prejeli napačen izdelek, nam to takoj sporočite. Predstavniki službe za pomoč strankam so na voljo od ponedeljka do petka (od 9. do 18. ure po srednjeevropskem času) in vam bodo z veseljem pomagali.
IZGUBLJENO BLAGO
V malo verjetnem primeru, da se blago na poti do vas izgubi, Whisky Ambassador bomo poskrbeli, da bo nadomestno blago poslano neposredno vam, če bo na voljo.
Vsa neskladja z vsebino vašega naročila morate sporočiti naši ekipi za pomoč strankam v 48 urah po prejemu naročila. Predstavniki službe za pomoč strankam so na voljo od ponedeljka do petka (od 9. do 18. ure po srednjeevropskem času) in vam bodo z veseljem pomagali.
Če nadomestni izdelek ni na voljo, ker je bil ukinjen ali ker je bil prvotni izdelek "One Off", vam bomo povrnili samo celoten strošek izdelka. Nadomestila ne bomo izplačali.