ГЕРМАНИЯ
Если в момент доставки посылка имеет явные признаки повреждения или протечки, ее не следует принимать. Пожалуйста, попросите курьера вернуть товар нам.
МЕЖДУНАРОДНАЯ
Если на посылке явно видны следы повреждений или утечки в момент доставки, примите посылку, немедленно свяжитесь с нами, чтобы сообщить о поврежденном товаре (товарах), и храните все товары до получения от нас уведомления о том, что они могут быть утилизированы.
ПОВРЕЖДЕННЫЕ ТОВАРЫ
Мы хотим, чтобы все наши клиенты получали свои заказы в идеальном состоянии, поэтому, если вы считаете, что в полученном вами товаре есть дефект, пожалуйста, сразу же сообщите нам об этом, связавшись с нами. Мы постараемся решить любую проблему с неисправным товаром как можно быстрее, но нам необходимо, чтобы вы сообщили нам об этом сразу же после обнаружения неисправности, чтобы мы могли решить эту проблему для вас.
Пожалуйста, имейте в виду, что для обеспечения безопасной доставки
- Пробки для декантеров и другие мелкие предметы могут быть упакованы отдельно в посылку,
- Бутылки с деревянными презентационными коробками могут быть не упакованы в коробки, а упакованы отдельно в посылке
- Громоздкая упаковка может быть отправлена в отдельных посылках.
В очень маловероятном случае повреждения свяжитесь с нами. Пожалуйста, укажите как можно больше информации. Мы также можем потребовать фотографии повреждений, включая всю упаковку, для целей страхования.
- Фотографии с подробным описанием повреждений или неисправных предметов. Нам также нужна фотография, на которой хорошо видна пломба на поврежденной или разбитой бутылке.
- Пожалуйста, сохраняйте товар, коробку и всю упаковку до получения от нас указаний.
НЕПРАВИЛЬНЫЙ ТОВАР
Если вы получили не тот товар, который заказывали, сразу же сообщите нам об этом. Представители службы поддержки клиентов работают с понедельника по пятницу (с 9 утра до 6 вечера по Гринвичу) и будут рады помочь вам.
ПОТЕРЯННЫЙ ТОВАР
В маловероятном случае, если товар потерялся по пути к вам, Whisky Ambassador обеспечит отправку замены непосредственно вам, если это возможно.
Обо всех несоответствиях содержимого вашего заказа необходимо сообщить в нашу службу поддержки клиентов в течение 48 часов после получения заказа. Представители Службы поддержки клиентов работают с понедельника по пятницу (с 9 утра до 6 вечера по Гринвичу) и будут рады помочь вам.
Если замена товара недоступна из-за того, что он снят с производства или оригинальный товар был "одноразовым", мы возместим вам только полную стоимость товара. Компенсация не выплачивается.