TYSKLAND
Hvis din pakke viser tydelige tegn på skader eller lækage på leveringstidspunktet, bør den ikke tages imod. Bed venligst kureren om at returnere varerne til os.
INTERNATIONAL
Hvis din pakke tydeligt viser tegn på skader eller lækage på leveringstidspunktet, skal du acceptere leveringen, kontakte os straks for at informere os om de(t) beskadigede produkt(er) og opbevare alle varer, indtil vi meddeler dig, at de kan bortskaffes.
BESKADIGEDE VARER
Vi ønsker, at alle vores kunder skal modtage deres ordrer i perfekt stand, så hvis du mener, at der er en fejl ved en vare, du har modtaget, bedes du straks give os besked ved at kontakte os. Vi vil bestræbe os på at løse ethvert problem med en defekt vare så hurtigt som muligt, men vi har brug for, at du fortæller os det, så snart du opdager fejlen, så vi kan løse problemet for dig.
Vær opmærksom på, at for at sikre en sikker levering
- dekanterpropper eller andre små genstande kan blive pakket individuelt i din pakke,
- Flasker med præsentationskasser af træ må ikke pakkes i kasserne, men pakkes separat i din forsendelse og
- Vældig emballage kan sendes i separate pakker.
I det meget usandsynlige tilfælde af skader bedes du kontakte os. Angiv venligst så mange oplysninger som muligt. Vi kan også kræve fotografier af eventuelle skader, herunder al emballage, af forsikringsmæssige årsager.
- Fotografier, der viser detaljerne i skaden eller de defekte varer. Vi har også brug for et billede, der tydeligt viser forseglingen intakt på den beskadigede eller ødelagte flaske.
- Du bedes opbevare produktet, kassen og al emballage, indtil vi giver dig besked.
FORKERTE VARER
Hvis du har modtaget en forkert vare i din ordre, skal du straks give os besked. Kundeservicemedarbejdere er tilgængelige mandag til fredag (kl. 9.00-18.00 GMT) og vil med glæde hjælpe dig.
TABTE VARER
I det usandsynlige tilfælde, at varer bliver forlagt på deres vej til dig, Whisky Ambassador sørger vi for, at der sendes en erstatning direkte til dig, hvis den er tilgængelig.
Alle uoverensstemmelser med indholdet af din ordre skal rapporteres til vores kundeservice inden for 48 timer efter modtagelsen af din ordre. Kundeservicemedarbejdere er tilgængelige mandag til fredag (kl. 9.00-18.00 GMT) og vil med glæde hjælpe dig.
Hvis en erstatningsvare ikke er tilgængelig, fordi den er udgået, eller fordi den oprindelige vare er en "One Off"-vare, refunderer vi dig kun den fulde pris for varen. Der vil ikke blive udbetalt nogen kompensation.