Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre commande et notre objectif est de nous assurer que tous les produits fournis à tous les clients arrivent en parfait état. Vous avez le droit d'annuler votre commande à tout moment sans être facturé pour les produits commandés dans les 14 jours suivant l'achat (sauf pour les produits périssables ou personnalisés ou les produits spécifiés comme non retournables).
Si vous avez reçu votre commande et que vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits commandés, nous serons heureux de vous rembourser ou d'échanger les produits à condition que vous nous informiez de votre intention de retourner les produits dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande. Toutefois, nous ne rembourserons les frais de retour que si les articles ont été livrés par erreur ou s'ils sont endommagés ou défectueux.
Les produits doivent nous être retournés en bon état et dans leur emballage d'origine. Tous les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits retournés.
Veuillez noter que tous les articles en vente sur le site de Whisky Ambassador ne sont pas tous neufs et dans certains cas, ils ont été achetés aux enchères. Les images des produits figurant sur le site Web sont uniquement destinées à des fins d'illustration et peuvent ne pas être des représentations exactes des articles en stock, en particulier pour les produits anciens et/ou abandonnés, qui peuvent ne pas être en parfait état à 100 %. Veuillez également noter que les numéros de lot, les millésimes et les dates d'embouteillage peuvent être sujets à modification. Si tel est le cas, nous ferons de notre mieux pour vous en informer avant l'expédition de l'article.
Si un article est livré dans un état défectueux ou endommagé, vous disposez d'un droit de refus de 30 jours qui commence à la date de la commande (pour les produits périssables, ce droit est limité à la date de péremption si celle-ci est antérieure). Veuillez vous reporter à la section Marchandises endommagées et défectueuses pour plus d'informations sur la marche à suivre dans ce cas.
RETOUR DES ARTICLES
Vous êtes responsable des frais de retour des produits, sauf si les articles retournés ont été livrés par erreur ou s'ils sont endommagés ou défectueux. Vous êtes également responsable de l'assurance de tous les retours, car nous pourrions nous retourner contre vous en cas de dommages.
Veuillez renvoyer tous les articles à l'adresse suivante
WORKBOX 69, Eresburgstrasse 24-29, 12103 Berlin, Germany
Pour tous les retours, veuillez suivre les instructions suivantes afin de garantir que les produits soient reçus en parfait état et que vos retours puissent être traités rapidement :
1. Renvoyez-nous une copie de votre facture avec les articles que vous retournez mis en évidence. Veuillez noter la quantité et la ou les raisons du retour pour chaque article de votre facture. Vous pouvez également télécharger, imprimer et remplir notre formulaire de retour et le joindre à votre colis*
2. Veillez à bien emballer et sceller votre retour dans l'emballage d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport et joignez la facture ou le formulaire de retour dûment rempli
3. Fixez votre étiquette de retour sur l'emballage. Assurez-vous qu'aucune autre étiquette d'adresse ne figure sur l'emballage.
* pour visualiser les documents PDF, vous devez avoir le logiciel gratuit Adobe Acrobat Reader installé sur votre ordinateur.
ANNULATIONS
Tous les clients non professionnels (c'est-à-dire les clients qui n'achètent pas entièrement ou en partie pour un usage professionnel) ont le droit d'annuler un contrat (le "Contrat") dans lequel ils achètent des marchandises (les "Produits") auprès de nous ou de retirer leur offre d'achat du ou des Produits, selon le cas, à tout moment jusqu'à quatorze jours à compter de la date de votre commande ("La période d'annulation"), sauf si la commande comprend des produits qui ont été personnalisés ou si nous avons spécifié que les produits ne sont pas retournables.
Pour annuler votre commande, vous devez nous en informer par écrit avant l'expiration de la période d'annulation. Si vous avez déjà pris livraison de la commande, vous devez nous retourner le(s) produit(s). À moins que les articles retournés n'aient été livrés par erreur ou que les articles n'aient été endommagés ou défectueux, vous serez responsable de l'intégralité des frais de retour du ou des produits et serez responsable de tout dommage subi par le ou les produits jusqu'à ce que nous accusions réception des produits. À ce titre, vous devez vous assurer que le(s) produit(s) sont correctement assurés. Vous avez la responsabilité légale de garder le(s) produit(s) en votre possession et d'en prendre raisonnablement soin jusqu'à ce que vous nous les retourniez. Si le(s) produit(s) présente(nt) des signes d'endommagement ou de manipulation, nous pouvons être en droit de vous réclamer une indemnisation. Nous nous réservons le droit d'organiser l'enlèvement du ou des produits à vos frais dans le cas où vous n'auriez pas renvoyé le ou les produits dans les 30 jours suivant votre avis d'annulation.
MODIFICATIONS DE VOTRE COMMANDE
Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez le faire si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part confirmant que votre commande a été traitée.
Pour modifier votre commande, veuillez vous reporter aux questions relatives à la commande dans la section Aide et support.
ÉCHANGES ET RETOURS
Nous sommes heureux d'échanger des produits pour quelque raison que ce soit, à condition que vous nous informiez de votre intention de renvoyer le(s) produit(s) dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la livraison des marchandises et que vous acceptiez de prendre en charge les frais de retour et d'assurance, le cas échéant. Un remboursement complet ne sera accordé que si les marchandises sont reçues dans le même état que lorsqu'elles ont été expédiées par nos soins.
Veuillez noter que si vous échangez un produit dont la valeur est supérieure à celle du produit de remplacement, nous vous rembourserons la différence via votre mode de paiement initial.
Si vous échangez un produit dont la valeur est inférieure à celle du produit de remplacement, un paiement supplémentaire vous sera demandé.
Lors de l'échange d'un produit, vous devrez payer de nouveaux frais d'expédition et de manutention. Veuillez conserver votre facture originale, car elle peut vous être demandée comme preuve d'achat. Nous facturerons la nouvelle marchandise à votre carte de crédit et traiterons votre crédit pour la marchandise retournée dès que nous la recevrons.