Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zu 100 % zufrieden sind, und wir möchten sicherstellen, dass alle an unsere Kunden gelieferten Produkte in einwandfreiem Zustand ankommen. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung jederzeit zu stornieren, ohne dass Ihnen die bestellten Waren innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf in Rechnung gestellt werden (ausgenommen sind verderbliche oder personalisierte Produkte sowie Produkte, die als nicht umtauschbar angegeben wurden).
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und mit einem der bestellten Produkte nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen gerne Ihr Geld zurück oder tauschen die Produkte um, sofern Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung über Ihre Absicht informieren, die Produkte zurückzugeben. Wir erstatten jedoch nur dann die Kosten für die Rücksendung von Artikeln, wenn diese irrtümlich geliefert wurden oder die Artikel beschädigt oder defekt waren.
Alle Produkte müssen in gutem Zustand und in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden. Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware(n) ausgezahlt.
Bitte beachten Sie, dass nicht alle zum Verkauf stehenden Artikel auf Whisky Ambassador neu sind und in einigen Fällen bei einer Auktion erworben wurden. Die Produktabbildungen auf der Website dienen nur der Veranschaulichung und sind möglicherweise keine exakten Darstellungen der auf Lager befindlichen Artikel, insbesondere bei antiken und/oder auslaufenden Produkten, die möglicherweise nicht in 100% perfektem Zustand sind. Bitte beachten Sie auch, dass sich Chargennummern, Jahrgänge und Abfülldaten ändern können. Sollte dies der Fall sein, werden wir unser Bestes tun, um Sie vor dem Versand des Artikels zu informieren.
Wird ein Artikel in fehlerhaftem oder beschädigtem Zustand geliefert, haben Sie ein 30-tägiges Reklamationsrecht, das mit dem Datum der Bestellung beginnt (bei verderblichen Produkten ist dieses auf das Mindesthaltbarkeitsdatum beschränkt, falls dieses früher liegt). Weitere Informationen über das Vorgehen in diesem Fall finden Sie im Abschnitt Beschädigte und falsche Waren.
RÜCKSENDUNG VON ARTIKELN
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung von Produkten an uns, es sei denn, die zurückgesandten Artikel wurden irrtümlich geliefert oder waren beschädigt oder defekt. Sie sind auch dafür verantwortlich, alle Rücksendungen zu versichern, da wir im Schadensfall Ansprüche gegen Sie geltend machen könnten.
Bitte senden Sie alle Artikel an die folgende Adresse:
WORKBOX 69, Eresburgstrasse 24-29, 12103 Berlin, Deutschland
Bitte beachten Sie bei allen Rücksendungen die folgenden Hinweise, um sicherzustellen, dass die Produkte in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen und Ihre Rücksendung schnell bearbeitet werden kann:
1. Schicken Sie uns eine Kopie Ihrer Rechnung mit den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, markiert zurück. Bitte vermerken Sie die Menge und den Grund/die Gründe für die Rückgabe zu jedem Artikel auf Ihrer Rechnung. Alternativ können Sie auch unser Rücksendeformular herunterladen, ausdrucken, ausfüllen und Ihrem Paket beifügen*
2. Bitte verpacken und versiegeln Sie Ihre Rücksendung sicher in der Originalverpackung, um mögliche Transportschäden zu vermeiden, und legen Sie die ausgefüllte Rechnung oder das Rücksendeformular bei
3. Befestigen Sie Ihr Rücksendeetikett auf der Verpackung. Achten Sie darauf, dass keine anderen Adressaufkleber zu sehen sind.
* um PDF-Dokumente anzeigen zu können, müssen Sie die kostenlose Software Adobe Acrobat Reader auf Ihrem Computer installiert haben.
STORNIERUNGEN
Alle Nicht-Geschäftskunden (d. h. Kunden, die nicht ganz oder teilweise für geschäftliche Zwecke einkaufen) haben das Recht, einen Vertrag ("Vertrag"), mit dem sie Waren ("Produkte") von uns erwerben, oder ihr Angebot zum Erwerb der Produkte jederzeit bis zu vierzehn Tagen ab dem Datum Ihrer Bestellung ("Widerrufsfrist") zu widerrufen, es sei denn, die Bestellung umfasst Produkte, die personalisiert wurden, oder wir haben die Produkte als nicht rückgabefähig gekennzeichnet.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist schriftlich informieren. Wenn Sie die Bestellung bereits in Empfang genommen haben, sollten Sie die Produkte an uns zurücksenden. Sofern die zurückzusendenden Artikel nicht irrtümlich geliefert wurden oder die Artikel beschädigt oder defekt waren, tragen Sie die vollen Kosten für die Rücksendung der Produkte und sind für alle Schäden an den Produkten verantwortlich, bis wir den Erhalt der Produkte bestätigen. Daher sollten Sie sicherstellen, dass die Produkte ausreichend versichert sind. Sie sind rechtlich verpflichtet, die Ware(n) in Ihrem Besitz zu behalten und angemessen zu behandeln, bis Sie sie an uns zurücksenden. Sollte(n) die Ware(n) Anzeichen von Beschädigung oder Manipulation aufweisen, haben wir möglicherweise ein Recht auf Schadenersatz gegen Sie. Wir behalten uns das Recht vor, die Abholung der Ware(n) auf Ihre Kosten zu veranlassen, wenn Sie die Ware(n) nicht innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurückgegeben haben.
ÄNDERUNGEN AN IHRER BESTELLUNG
Sollten Sie Ihre Bestellung ändern wollen, können Sie dies tun, wenn Sie keine E-Mail von uns erhalten haben, die bestätigt, dass Ihre Bestellung bearbeitet wurde.
Um Ihre Bestellung zu ändern, lesen Sie bitte die auftragsbezogenen Fragen im Abschnitt Hilfe und Support.
UMTAUSCH UND RÜCKGABE
Wir tauschen die Ware(n) gerne um, egal aus welchem Grund, sofern Sie uns innerhalb von sieben Werktagen nach Lieferung der Ware über Ihre Rücksendeabsicht informieren und die Kosten für die Rücksendung und gegebenenfalls die Versicherung übernehmen. Eine vollständige Rückerstattung wird nur dann gewährt, wenn die Waren in demselben Zustand wie bei der Auslieferung bei uns eingehen.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Produkt umtauschen, dessen Wert den Wert des Ersatzprodukts übersteigt, erstatten wir Ihnen die Differenz über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn Sie ein Produkt umtauschen, das unter dem Wert des Ersatzprodukts liegt, ist eine zusätzliche Zahlung erforderlich.
Wenn Sie ein Produkt umtauschen, müssen Sie eine neue Versand- und Bearbeitungsgebühr entrichten. Bitte bewahren Sie Ihre Originalrechnung auf, da diese als Kaufnachweis verlangt werden kann. Wir werden Ihre Kreditkarte mit der neuen Ware belasten und Ihre Gutschrift für die zurückgesandte Ware bearbeiten, sobald wir sie erhalten haben.