Chceme, aby ste boli so svojou objednávkou stopercentne spokojní, a naším cieľom je zabezpečiť, aby všetky výrobky dodané všetkým zákazníkom prišli v perfektnom stave. Máte právo kedykoľvek zrušiť svoju objednávku bez toho, aby vám boli účtované poplatky za objednaný tovar do 14 dní od zakúpenia (okrem výrobkov podliehajúcich skaze alebo personalizovaných výrobkov alebo výrobkov, ktoré boli špecifikované ako nevratné).
Ak ste dostali svoju objednávku a nie ste spokojní s niektorým z objednaných výrobkov, radi vám vrátime peniaze alebo výrobky vymeníme za predpokladu, že nás budete informovať o svojom úmysle vrátiť výrobky do 14 dní odo dňa doručenia vašej objednávky. Náklady na vrátenie tovaru však uhradíme len v prípade, že bol tovar doručený omylom alebo bol poškodený či chybný.
Všetky výrobky nám musia byť vrátené v dobrom stave a v pôvodnom obale. Všetky náhrady budú vyplatené do 14 dní od prijatia vráteného výrobku (výrobkov).
Upozorňujeme, že nie všetky položky na predaj na Whisky Ambassador sú nové a v niektorých prípadoch boli zakúpené v aukcii. Obrázky výrobkov na webovej lokalite slúžia len na ilustračné účely a nemusia byť presným zobrazením položky na sklade, najmä v prípade starožitných a/alebo vyradených výrobkov, ktoré nemusia byť v 100 % bezchybnom stave. Upozorňujeme tiež, že čísla šarží, ročníky a dátumy plnenia do fliaš sa môžu zmeniť. Ak sa tak stane, urobíme všetko pre to, aby sme vás o tom informovali pred odoslaním položky.
Ak je tovar doručený v chybnom alebo poškodenom stave, máte 30-dňové právo na odmietnutie, ktoré začína plynúť od dátumu objednania (v prípade výrobkov podliehajúcich skaze je táto lehota obmedzená dátumom spotreby, ak je tento skorší). Ďalšie informácie o tom, ako postupovať v tomto prípade, nájdete v časti Poškodený a chybný tovar.
VRÁTENIE TOVARU
Náklady na vrátenie výrobkov nám znášate vy, okrem prípadov, keď bol vrátený tovar doručený omylom alebo bol poškodený či chybný. Ste tiež zodpovední za poistenie všetkých vrátených výrobkov, pretože v prípade vzniku škody by sme si mohli uplatniť nárok voči vám.
Všetky položky vráťte na nasledujúcu adresu:
WORKBOX 69, Eresburgstrasse 24-29, 12103 Berlin, Germany
Pri všetkých vráteniach postupujte podľa nasledujúcich pokynov, aby ste zabezpečili, že výrobky budú doručené v bezchybnom stave a vaše vrátenie bude môcť byť rýchlo spracované:
1. Vráťte nám kópiu faktúry so zvýraznenými položkami, ktoré vraciate. Pri každej položke na faktúre uveďte množstvo a dôvod (dôvody) vrátenia. Prípadne si môžete stiahnuť, vytlačiť a vyplniť náš formulár na vrátenie tovaru a priložiť ho k zásielke*
2. Dbajte na to, aby ste vrátený tovar bezpečne zabalili a uzavreli v pôvodnom obale, aby ste zabránili jeho prípadnému poškodeniu počas prepravy, a priložte vyplnenú faktúru alebo formulár na vrátenie tovaru
3. Na obal pripevnite prepravný štítok na vrátenie tovaru. Uistite sa, že sa na ňom nenachádzajú žiadne iné adresné štítky.
* aby ste si mohli prezerať dokumenty vo formáte PDF, musíte mať v počítači nainštalovaný bezplatný softvér Adobe Acrobat Reader.
STORNO
Všetci zákazníci, ktorí nie sú podnikateľmi (t. j. zákazníci, ktorí nenakupujú buď úplne, alebo čiastočne na podnikateľské účely), majú právo kedykoľvek odstúpiť od zmluvy (ďalej len "zmluva"), v rámci ktorej od nás nakupujú tovar (ďalej len "výrobky"), prípadne od svojej ponuky na nákup výrobku (výrobkov), a to do štrnástich dní odo dňa odoslania objednávky (ďalej len "lehota na odstúpenie od zmluvy"), pokiaľ objednávka neobsahuje výrobky, ktoré boli personalizované, alebo pokiaľ sme neurčili, že výrobky nemožno vrátiť.
Ak chcete zrušiť svoju objednávku, musíte nás o tom písomne informovať pred uplynutím lehoty na zrušenie. Ak ste si už objednávku prevzali, mali by ste nám výrobok (výrobky) vrátiť. Pokiaľ vrátený tovar nebol doručený omylom alebo nebol poškodený či chybný, budete znášať všetky náklady na vrátenie výrobku(-ov) a budete zodpovední za akékoľvek poškodenie výrobku(-ov), kým nepotvrdíme prijatie výrobkov. Preto by ste mali zabezpečiť, aby bol(-i) výrobok(-y) primerane poistený(-é). Máte zákonnú zodpovednosť za to, že výrobok(-y) budete mať v držbe a budete sa oň(-e) primerane starať, kým nám ho(-e) nevrátite. Ak by výrobok(-y) vykazoval(-i) známky poškodenia alebo manipulácie, môžeme mať voči vám právo na náhradu škody. Vyhradzujeme si právo zabezpečiť odvoz výrobku(-ov) na vaše náklady v prípade, že ste výrobok(-y) nevrátili do 30 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy.
ZMENY VAŠEJ OBJEDNÁVKY
Ak si želáte zmeniť svoju objednávku, môžete tak urobiť, ak ste od nás nedostali e-mail s potvrdením, že vaša objednávka bola spracovaná.
Ak chcete zmeniť svoju objednávku, pozrite si časť Otázky týkajúce sa objednávky v časti Pomoc a podpora.
VÝMENA A VRÁTENIE TOVARU
Výrobok(y) vám radi vymeníme z akéhokoľvek dôvodu, ak nás informujete o svojom zámere vrátiť výrobok(y) do siedmich pracovných dní od doručenia tovaru a ak súhlasíte s nákladmi na vrátenie tovaru a prípadne aj s poistením. Plná náhrada bude poskytnutá len v prípade, že tovar bude prijatý v rovnakom stave, v akom sme ho odoslali.
Upozorňujeme, že ak vymieňate výrobok, ktorého hodnota je vyššia ako hodnota náhradného výrobku, rozdiel vám vrátime prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.
Ak vymieňate výrobok, ktorého hodnota je nižšia ako hodnota náhradného výrobku, bude sa vyžadovať dodatočná platba.
Pri výmene výrobku budete povinní zaplatiť nový poplatok za dopravu a manipuláciu. Uschovajte si prosím pôvodnú faktúru, pretože môže byť požadovaná ako doklad o kúpe. Nový tovar vám vyúčtujeme na kreditnú kartu a kredit za vrátený tovar spracujeme hneď po jeho prijatí.