Vi vill att du ska vara 100 % nöjd med din beställning och vårt mål är att se till att alla produkter som levereras till alla kunder kommer fram i perfekt skick. Du har rätt att avbryta din beställning när som helst utan att bli debiterad för de beställda varorna inom 14 dagar efter köpet (med undantag för lättförstörbara eller personliga produkter eller de produkter som har specificerats som icke-returnerbara).
Om du har fått din beställning och är missnöjd med någon av de beställda produkterna, kommer vi gärna att återbetala dina pengar eller byta ut produkterna förutsatt att du informerar oss om din avsikt att returnera produkterna inom 14 dagar från det att din beställning levererades. Vi ersätter dock endast kostnaden för att returnera varor om de levererades felaktigt eller om varorna var skadade eller defekta.
Alla produkter måste returneras till oss i gott skick och i originalförpackningen. Alla återbetalningar kommer att betalas inom 14 dagar efter mottagandet av den returnerade produkten/produkterna.
Observera att inte alla varor som säljs på Whisky Ambassador är nya och i vissa fall har köpts på auktion. Produktbilderna på webbplatsen är endast avsedda för illustrativa ändamål och kanske inte är exakta representationer av den produkt som finns i lager, särskilt när det gäller antika produkter och/eller produkter som inte längre finns kvar, som kanske inte är i 100 % perfekt skick. Observera också att batchnummer, årgångar och tappningsdatum kan ändras. Om detta händer kommer vi att göra vårt bästa för att informera dig innan varan skickas.
Om en vara levereras i felaktigt eller skadat skick har du 30 dagars rätt att avvisa som börjar gälla från beställningsdatumet (för lättförstörbara produkter är denna rätt begränsad till bäst före-datumet om detta inträffar tidigare). Se avsnittet Skadade och felaktiga varor för mer information om vad du ska göra i detta fall.
RETURNERING AV VAROR
Du är ansvarig för kostnaden för att returnera produkter till oss om inte produkterna som returneras levererades felaktigt eller om produkterna var skadade eller defekta. Du är också ansvarig för att försäkra alla returer eftersom vi kan komma att kräva skadestånd av dig om skador uppstår.
Vänligen returnera alla varor till följande adress:
WORKBOX 69, Eresburgstrasse 24-29, 12103 Berlin, Germany
För alla returer ska du följa följande instruktioner för att säkerställa att produkterna tas emot i perfekt skick och att dina returer kan behandlas snabbt:
1. Skicka tillbaka en kopia av din faktura till oss tillsammans med de varor som du returnerar markerade. Notera kvantitet och orsak(er) till returen under varje artikel på din faktura. Alternativt kan du ladda ner, skriva ut och fylla i vår returblankett och bifoga den i ditt paket*
2. Se till att du packar och förseglar din retur säkert i originalförpackningen för att förhindra eventuella skador under transporten och bifoga den ifyllda fakturan eller returblanketten
3. Fäst din returfraktetikett på förpackningen. Se till att inga andra adressetiketter visas.
* för att kunna visa PDF-dokument måste du ha det kostnadsfria programmet Adobe Acrobat Reader installerat på din dator.
AVBESTÄLLNINGAR
Alla icke-affärskunder (det vill säga de kunder som inte köper antingen helt eller delvis för affärsbruk) har rätt att häva ett avtal ("Avtal") där de köper varor ("Produkter") från oss eller återkalla sitt erbjudande om att köpa produkten/produkterna, beroende på vad som är tillämpligt, när som helst upp till fjorton dagar efter det att din beställning har lagts ("Avbeställningsperioden"), såvida inte beställningen innehåller produkter som har anpassats eller om vi har angett att produkterna inte kan returneras.
Om du vill annullera din beställning måste du informera oss skriftligen innan avbeställningsperioden löper ut. Om du redan har tagit emot beställningen ska du returnera produkten/produkterna till oss. Om inte produkterna som returneras levererades felaktigt eller om produkterna var skadade eller defekta, är du ansvarig för hela kostnaden för att returnera produkten/produkterna och ansvarar för eventuella skador på produkten/produkterna tills vi bekräftar att vi har mottagit produkterna. Du bör därför se till att produkten/produkterna är tillräckligt försäkrade. Du har ett juridiskt ansvar att behålla produkten/produkterna i din ägo och att ta rimlig hand om produkterna tills du returnerar dem till oss. Om produkten/produkterna visar tecken på skada eller manipulering kan vi ha rätt till ersättning mot dig. Vi förbehåller oss rätten att ordna hämtning av produkten/produkterna på din bekostnad om du inte har returnerat produkten/produkterna inom 30 dagar efter ditt meddelande om uppsägning.
ÄNDRINGAR AV DIN BESTÄLLNING
Om du vill ändra din beställning har du möjlighet att göra det om du inte har fått ett e-postmeddelande från oss som bekräftar att din beställning har behandlats.
Om du vill ändra din beställning, se frågor om beställningar i avsnittet Hjälp och support.
BYTEN OCH RETURER
Vi byter gärna ut produkter oavsett anledning så länge vi informeras om din avsikt att returnera produkten/produkterna inom sju arbetsdagar från det att varorna levererats och där du accepterar kostnaden för att returnera varan och försäkring i förekommande fall. Full återbetalning sker endast om varorna tas emot i samma skick som när de skickades av oss.
Observera att om du byter en produkt som är mer värd än värdet av ersättningsprodukten kommer vi att återbetala skillnaden via din ursprungliga betalningsmetod.
Om du byter en produkt som är mindre än värdet av ersättningsprodukten krävs ytterligare betalning.
Vid byte av en produkt är du skyldig att betala en ny frakt- och hanteringsavgift. Behåll din originalfaktura eftersom den kan komma att begäras som bevis på köpet. Vi kommer att fakturera ditt kreditkort för den nya varan och behandla din kredit för den returnerade varan så snart vi har mottagit den.