Мы хотим, чтобы вы были на 100% довольны своим заказом, и наша цель - гарантировать, что все товары, поставляемые всем клиентам, будут доставлены в идеальном состоянии. Вы имеете право отменить свой заказ в любое время без оплаты заказанных товаров в течение 14 дней с момента покупки (за исключением скоропортящихся или персонализированных товаров, а также товаров, которые были указаны как не подлежащие возврату).
Если вы получили свой заказ и остались недовольны каким-либо из заказанных товаров, мы с радостью вернем вам деньги или обменяем товары при условии, что вы сообщите нам о своем намерении вернуть товары в течение 14 дней с момента доставки вашего заказа. Однако мы возместим стоимость возврата товаров только в том случае, если они были доставлены по ошибке или были повреждены или дефектны.
Любые товары должны быть возвращены нам в хорошем состоянии и в оригинальной упаковке. Все возмещения будут выплачены в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара (товаров).
Обратите внимание, что не все товары, выставленные на продажу в Whisky Ambassador являются новыми и в некоторых случаях были приобретены на аукционе. Изображения товаров на сайте предназначены только для иллюстративных целей и могут не являться точным отображением имеющихся в наличии товаров, особенно антикварных и/или снятых с производства, которые могут быть не в 100% идеальном состоянии. Пожалуйста, имейте в виду, что номера партий, винтажи и даты розлива могут быть изменены. Если это произойдет, мы сделаем все возможное, чтобы сообщить вам об этом до отправки товара.
Если товар доставлен в неисправном или поврежденном состоянии, у вас есть 30-дневное право на отказ, которое начинается с даты заказа (для скоропортящихся продуктов этот срок ограничен датой годности, если она наступила раньше). Пожалуйста, обратитесь к разделу "Поврежденные и некачественные товары", чтобы получить дополнительную информацию о том, что делать в этом случае.
ВОЗВРАТ ТОВАРОВ
Вы несете ответственность за стоимость возврата товара, за исключением случаев, когда возвращаемый товар был доставлен по ошибке или был поврежден или неисправен. Вы также несете ответственность за страхование всех возвращаемых товаров, поскольку в случае причинения ущерба мы можем предъявить вам претензии.
Пожалуйста, отправляйте все товары по следующему адресу:
WORKBOX 69, Eresburgstrasse 24-29, 12103 Berlin, Germany
Для всех возвратов, пожалуйста, следуйте следующим инструкциям, чтобы гарантировать, что товары будут получены в идеальном состоянии, и ваши возвраты могут быть быстро обработаны:
1. Верните нам копию вашего счета-фактуры с выделенными товарами, которые вы возвращаете. Пожалуйста, укажите количество и причину(ы) возврата для каждого товара в вашем счете. Кроме того, вы можете скачать, распечатать и заполнить наш бланк возврата и вложить его в посылку*
2. Пожалуйста, надежно упакуйте и запечатайте ваш возврат в оригинальную упаковку, чтобы предотвратить возможные повреждения при транспортировке, и вложите заполненный счет-фактуру или форму возврата
3. Прикрепите этикетку обратной доставки к упаковке. Убедитесь, что на упаковке нет других адресных этикеток.
* для просмотра документов в формате PDF на вашем компьютере должна быть установлена бесплатная программа Adobe Acrobat Reader.
ОТЗЫВЫ
Все некоммерческие клиенты (то есть те клиенты, которые не покупают товары полностью или частично для использования в бизнесе) имеют право отменить контракт ("Контракт"), по которому они приобретают у нас товары ("Продукты"), или отозвать свое предложение о покупке Продукта(ов) в любое время в течение четырнадцати дней с даты размещения заказа ("Период отмены"), если только заказ не включает продукты, которые были персонализированы, или если мы указали, что продукты не подлежат возврату.
Чтобы отменить свой заказ, вы должны сообщить нам об этом в письменной форме до истечения срока отмены. Если вы уже получили заказ, вам следует вернуть нам товар(ы). За исключением случаев, когда возвращаемые товары были доставлены по ошибке или были повреждены или дефектны, вы будете нести ответственность за полную стоимость возврата товара (товаров) и будете нести ответственность за любой ущерб, нанесенный товару (товарам), до тех пор, пока мы не подтвердим получение товара. В связи с этим вы должны обеспечить надлежащее страхование товара (товаров). Вы несете юридическую ответственность за сохранение продукта (продуктов) в вашем владении и за разумный уход за продуктами до тех пор, пока вы не вернете их нам. Если на изделии (изделиях) будут обнаружены признаки повреждения или фальсификации, мы можем предъявить вам право на компенсацию. Мы оставляем за собой право организовать сбор товара за ваш счет в случае, если вы не вернете товар в течение 30 дней с момента уведомления об отмене заказа.
ИЗМЕНЕНИЯ В ВАШЕМ ЗАКАЗЕ
Если вы хотите внести изменения в свой заказ, вы можете сделать это, если вы не получили от нас электронное письмо с подтверждением того, что ваш заказ был обработан.
Чтобы изменить свой заказ, пожалуйста, обратитесь к разделу "Запросы, связанные с заказом" в разделе "Помощь и поддержка".
ОБМЕНЫ И ВОЗВРАТЫ
Мы с радостью обменяем товар(ы) по любой причине, если мы проинформируем вас о намерении вернуть товар(ы) в течение семи рабочих дней с момента доставки товара и если вы согласны оплатить стоимость возврата товара и, при необходимости, страховку. Полный возврат будет произведен только в том случае, если товар будет получен в том же состоянии, в котором он был отправлен нами.
Пожалуйста, обратите внимание, что если вы обмениваете товар, стоимость которого превышает стоимость заменяемого товара, мы вернем разницу через ваш первоначальный способ оплаты.
Если вы обмениваете товар, стоимость которого меньше стоимости заменяемого товара, потребуется дополнительная оплата.
При обмене товара вы будете обязаны оплатить новую стоимость доставки и обработки. Пожалуйста, сохраняйте оригинал счета-фактуры, так как его могут запросить в качестве доказательства покупки. Мы выставим счет на вашу кредитную карту за новый товар и обработаем ваш кредит за возвращенный товар, как только получим его.