Queremos que fique 100% satisfeito com a sua encomenda e o nosso objetivo é garantir que todos os produtos fornecidos a todos os clientes chegam em perfeitas condições. O cliente tem o direito de anular a sua encomenda em qualquer altura, sem que lhe seja cobrado o valor da mercadoria encomendada, no prazo de 14 dias após a compra (exceto no caso de produtos perecíveis ou personalizados ou de produtos que tenham sido especificados como não devolvíveis).
Se tiver recebido a sua encomenda e não estiver satisfeito com algum dos produtos encomendados, reembolsaremos o seu dinheiro ou trocaremos os produtos com todo o gosto, desde que nos informe da sua intenção de devolver os produtos no prazo de 14 dias a contar da data de entrega da sua encomenda. No entanto, só reembolsaremos o custo da devolução dos artigos se estes tiverem sido entregues por engano ou se estiverem danificados ou com defeito.
Os produtos devem ser-nos devolvidos em boas condições e na embalagem original. Todos os reembolsos serão efectuados no prazo de 14 dias após a receção do(s) produto(s) devolvido(s).
Tenha em atenção que nem todos os artigos à venda na Whisky Ambassador são novos e, nalguns casos, terão sido comprados em leilão. As imagens dos produtos no site são meramente ilustrativas e podem não ser representações exactas do artigo em stock, particularmente no caso de produtos antigos e/ou descontinuados, que podem não estar em condições 100% perfeitas. Tenha também em atenção que os números dos lotes, as colheitas e as datas de engarrafamento podem estar sujeitos a alterações. Se tal acontecer, faremos o nosso melhor para o informar antes de o artigo ser enviado.
Se um artigo for entregue com defeito ou danificado, o cliente dispõe de um direito de rejeição de 30 dias a contar da data da encomenda (para os produtos perecíveis, este direito é limitado à data de validade, se esta for anterior). Para mais informações sobre o que fazer neste caso, consulte a secção "Mercadorias danificadas e erradas".
DEVOLUÇÃO DE ARTIGOS
O comprador é responsável pelo custo da devolução dos produtos, exceto se os produtos devolvidos tiverem sido entregues por engano ou se estiverem danificados ou com defeito. O cliente é igualmente responsável pelo seguro de todas as devoluções, uma vez que poderemos apresentar queixa contra o cliente em caso de danos.
Os artigos devem ser devolvidos para o seguinte endereço
WORKBOX 69, Eresburgstrasse 24-29, 12103 Berlim, Alemanha
Para todas as devoluções, siga as seguintes instruções para garantir que os produtos são recebidos em perfeitas condições e que as suas devoluções podem ser processadas rapidamente:
1. Envie-nos uma cópia da sua fatura com os artigos que está a devolver em destaque. Anote a quantidade e o(s) motivo(s) da devolução em cada artigo da sua fatura. Em alternativa, pode descarregar, imprimir e preencher o nosso formulário de devolução e incluí-lo na sua encomenda*
2. Embale e feche bem a sua devolução na embalagem original para evitar possíveis danos durante o transporte e inclua a fatura preenchida ou o formulário de devolução
3. Fixe a sua etiqueta de devolução na embalagem. Certifique-se de que não aparecem outras etiquetas de endereço.
* para visualizar documentos PDF, é necessário ter o software gratuito Adobe Acrobat Reader instalado no seu computador.
CANCELAMENTOS
Todos os clientes não profissionais (ou seja, os clientes que não efectuam compras, no todo ou em parte, para uso profissional) têm o direito de cancelar um contrato ("Contrato") no âmbito do qual compram mercadorias ("Produtos") ao Vendedor ou de retirar a sua oferta de compra do(s) Produto(s), conforme aplicável, em qualquer altura até catorze dias a contar da data em que a encomenda foi efectuada ("Período de cancelamento"), exceto se a encomenda incluir produtos personalizados ou se o Vendedor tiver especificado que os produtos não podem ser devolvidos.
Para cancelar a encomenda, o utilizador deve informar-nos por escrito antes do termo do período de cancelamento. Se o comprador já tiver recebido a encomenda, deve devolver-nos o(s) produto(s). A menos que os artigos devolvidos tenham sido entregues por engano ou estejam danificados ou defeituosos, o comprador será responsável pelo custo total da devolução do(s) produto(s) e será responsável por quaisquer danos causados ao(s) produto(s) até acusarmos a receção dos produtos. Como tal, o utilizador deve certificar-se de que o(s) produto(s) está(ão) devidamente segurado(s). O utilizador tem a responsabilidade legal de manter o(s) produto(s) na sua posse e de cuidar razoavelmente dos produtos até os devolver. Se o(s) produto(s) apresentar(em) sinais de danos ou adulteração, poderemos ter direito a uma indemnização contra o comprador. O Vendedor reserva-se o direito de proceder à recolha do(s) produto(s) a expensas do utilizador, caso este não o(s) devolva no prazo de 30 dias a contar da data da notificação da anulação.
ALTERAÇÕES À ENCOMENDA
Se o utilizador desejar alterar a sua encomenda, poderá fazê-lo se não tiver recebido uma mensagem de correio eletrónico da nossa parte a confirmar que a sua encomenda foi processada.
Para alterar a sua encomenda, consulte as Consultas relacionadas com a encomenda na secção Ajuda e assistência.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Aceitamos a troca de produto(s) por qualquer motivo, desde que sejamos informados da sua intenção de devolver o(s) produto(s) no prazo de sete dias úteis a contar da data de entrega da mercadoria e desde que aceite o custo da devolução do artigo e o seguro, se for caso disso. Só será efectuado um reembolso total se os produtos forem recebidos nas mesmas condições em que foram enviados por nós.
Tenha em atenção que, se estiver a trocar um produto cujo valor seja superior ao valor do produto de substituição, reembolsaremos a diferença através do seu método de pagamento original.
Se a troca de um produto for inferior ao valor do produto de substituição, será necessário efetuar um pagamento adicional.
Aquando da troca de um produto, o utilizador será responsável pelo pagamento de uma nova taxa de envio e manuseamento. Guarde a fatura original, uma vez que esta pode ser solicitada como prova de compra. Cobraremos a nova mercadoria no seu cartão de crédito e processaremos o crédito da mercadoria devolvida assim que a recebermos.