We willen dat je 100% tevreden bent met je bestelling en het is ons doel om ervoor te zorgen dat alle producten die aan alle klanten worden geleverd in perfecte staat aankomen. Je hebt het recht om je bestelling op elk gewenst moment te annuleren zonder dat er kosten in rekening worden gebracht voor de bestelde goederen binnen 14 dagen na aankoop (met uitzondering van bederfelijke of gepersonaliseerde producten of producten waarvan is aangegeven dat ze niet kunnen worden geretourneerd).
Als je je bestelling hebt ontvangen en ontevreden bent over een van de bestelde producten, betalen we je graag je geld terug of ruilen we de producten om, op voorwaarde dat je ons binnen 14 dagen na de datum van levering van je bestelling op de hoogte stelt van je voornemen om de producten terug te sturen. We vergoeden echter alleen de kosten voor het terugsturen van producten die per ongeluk zijn geleverd of die beschadigd of defect zijn.
Alle producten moeten in goede staat en in de originele verpakking aan ons worden geretourneerd. Alle restituties worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten uitbetaald.
Houd er rekening mee dat niet alle artikelen die te koop zijn op Whisky Ambassador nieuw zijn en in sommige gevallen zullen zijn gekocht op een veiling. Productafbeeldingen op de website zijn alleen bedoeld voor illustratieve doeleinden en zijn mogelijk geen exacte weergave van het item in voorraad, in het bijzonder voor antieke en/of beëindigde producten, die mogelijk niet in 100% perfecte staat zijn. Houd er ook rekening mee dat batchnummers, jaargangen en botteldata aan verandering onderhevig kunnen zijn. Als dit gebeurt, doen we ons best om je hierover te informeren voordat het artikel wordt verzonden.
Als een artikel defect of beschadigd wordt geleverd, heb je 30 dagen het recht om het artikel te weigeren. Dit recht gaat in op de besteldatum (voor bederfelijke producten is dit beperkt tot de houdbaarheidsdatum als deze eerder valt). Raadpleeg het gedeelte Beschadigde en verkeerde goederen voor meer informatie over wat u in dit geval moet doen.
ARTIKELEN RETOURNEREN
Jij bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van producten aan ons, tenzij de geretourneerde artikelen per ongeluk zijn geleverd of de artikelen beschadigd of defect zijn. Je bent ook verantwoordelijk voor het verzekeren van alle retourzendingen, omdat we een claim tegen je kunnen indienen als er schade wordt opgelopen.
Stuur alle artikelen terug naar het volgende adres:
WORKBOX 69, Eresburgstrasse 24-29, 12103 Berlijn, Duitsland
Volg voor alle retourzendingen de volgende instructies om ervoor te zorgen dat de producten in perfecte staat worden ontvangen en uw retourzendingen snel kunnen worden verwerkt:
1. Stuur ons een kopie van je factuur met de artikelen die je retourneert gemarkeerd. Noteer de hoeveelheid en reden(en) voor retournering bij elk artikel op je factuur. Je kunt ook ons retourformulier downloaden, afdrukken en invullen en in je pakket doen*
2. Zorg ervoor dat je je retourzending goed verpakt in de originele verpakking om mogelijke schade tijdens het transport te voorkomen en voeg de ingevulde factuur of het retourformulier bij
3. Bevestig je retouretiket aan de verpakking. Zorg ervoor dat er geen andere adreslabels zichtbaar zijn.
* om PDF-documenten te kunnen bekijken, moet je de gratis software Adobe Acrobat Reader op je computer hebben geïnstalleerd.
ANNULERINGEN
Alle niet-zakelijke klanten (d.w.z. klanten die niet geheel of gedeeltelijk voor zakelijk gebruik kopen) hebben het recht om een overeenkomst ('Overeenkomst') waarbij zij koopwaar ('Producten') van ons kopen te annuleren of hun aanbod om de Producten te kopen in te trekken, voor zover van toepassing, op elk moment tot veertien dagen na de datum waarop uw bestelling is geplaatst ('De Annuleringsperiode'), tenzij de bestelling producten bevat die zijn gepersonaliseerd of wij hebben aangegeven dat de producten niet kunnen worden geretourneerd.
Als u uw bestelling wilt annuleren, moet u ons hiervan schriftelijk op de hoogte stellen voordat de annuleringstermijn is verstreken. Als je de bestelling al in ontvangst hebt genomen, moet je de producten aan ons retourneren. Tenzij de artikelen die worden geretourneerd per ongeluk zijn geleverd of de artikelen beschadigd of defect zijn, bent u aansprakelijk voor de volledige kosten van het retourneren van het/de product(en) en bent u verantwoordelijk voor eventuele schade aan het/de product(en) totdat wij de ontvangst van de producten bevestigen. Zorg er daarom voor dat de producten voldoende verzekerd zijn. U hebt de wettelijke verantwoordelijkheid om de producten in uw bezit te houden en er redelijkerwijs voor te zorgen totdat u ze aan ons retourneert. Als het product of de producten tekenen van schade of knoeien vertonen, hebben wij mogelijk recht op schadevergoeding. Wij behouden ons het recht voor om het product of de producten op uw kosten op te halen als u het product of de producten niet binnen 30 dagen na uw annuleringsbericht hebt geretourneerd.
WIJZIGINGEN IN UW BESTELLING
Als u uw bestelling wilt wijzigen, kunt u dit doen als u geen e-mail van ons hebt ontvangen waarin wij bevestigen dat uw bestelling is verwerkt.
Om je bestelling te wijzigen, raadpleeg je de Vragen over bestellingen in het gedeelte Help en ondersteuning.
RUILEN EN RETOURNEREN
We ruilen graag producten om welke reden dan ook, zolang we binnen zeven werkdagen nadat de goederen zijn geleverd op de hoogte worden gesteld van je voornemen om het product te retourneren en je de kosten voor het retourneren en de eventuele verzekering accepteert. Een volledige terugbetaling wordt alleen gegeven als de goederen worden ontvangen in dezelfde staat als toen ze door ons werden verzonden.
Als je een product ruilt dat meer waard is dan het vervangende product, betalen we het verschil terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Als u een product ruilt dat minder waard is dan het vervangende product, moet u extra betalen.
Bij het ruilen van een product bent u aansprakelijk voor nieuwe verzend- en administratiekosten. Bewaar uw originele factuur, want deze kan worden gevraagd als bewijs van aankoop. We sturen een factuur naar je creditcard voor de nieuwe artikelen en verwerken je tegoed voor geretourneerde artikelen zodra we deze hebben ontvangen.