Vogliamo che siate soddisfatti al 100% del vostro ordine ed è nostro obiettivo garantire che tutti i prodotti forniti a tutti i clienti arrivino in perfette condizioni. Avete il diritto di cancellare il vostro ordine in qualsiasi momento senza che vi venga addebitato il costo della merce ordinata entro 14 giorni dall'acquisto (ad eccezione dei prodotti deperibili o personalizzati o di quelli specificati come non restituibili).
Se avete ricevuto il vostro ordine e non siete soddisfatti di uno qualsiasi dei prodotti ordinati, vi rimborseremo volentieri il denaro o cambieremo i prodotti a condizione che ci informiate della vostra intenzione di restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Tuttavia, rimborseremo le spese di restituzione solo nel caso in cui gli articoli siano stati consegnati per errore o siano danneggiati o difettosi.
I prodotti devono essere restituiti in buone condizioni e nella confezione originale. Tutti i rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti.
Si prega di notare che non tutti gli articoli in vendita su Whisky Ambassador sono nuovi e in alcuni casi sono stati acquistati all'asta. Le immagini dei prodotti sul sito web sono intese solo a scopo illustrativo e potrebbero non essere rappresentazioni esatte dell'articolo in magazzino, in particolare per i prodotti antichi e/o fuori produzione, che potrebbero non essere in condizioni perfette al 100%. Si prega inoltre di notare che i numeri di lotto, le annate e le date di imbottigliamento possono essere soggetti a modifiche. In tal caso, faremo del nostro meglio per informarvi prima che l'articolo venga spedito.
Se un articolo viene consegnato in condizioni difettose o danneggiato, avete un diritto di recesso di 30 giorni a partire dalla data dell'ordine (per i prodotti deperibili, tale diritto è limitato alla data di scadenza, se questa è anteriore). Per ulteriori informazioni su come comportarsi in questo caso, consultare la sezione Merci danneggiate e sbagliate.
RESTITUZIONE DEGLI ARTICOLI
I costi di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, a meno che gli articoli da restituire non siano stati consegnati per errore o siano danneggiati o difettosi. Il cliente è inoltre responsabile dell'assicurazione di tutte le restituzioni, in quanto potremmo rivalerci su di lui in caso di danni.
Si prega di restituire tutti gli articoli al seguente indirizzo:
WORKBOX 69, Eresburgstrasse 24-29, 12103 Berlin, Germany
Per tutte le restituzioni, si prega di seguire le seguenti istruzioni per garantire che i prodotti siano ricevuti in perfette condizioni e che le restituzioni possano essere elaborate rapidamente:
1. Inviateci una copia della fattura con evidenziati gli articoli da restituire. Annotare la quantità e il motivo della restituzione per ogni articolo della fattura. In alternativa, potete scaricare, stampare e compilare il nostro modulo di reso e includerlo nel pacco*
2. Assicuratevi di imballare e sigillare saldamente il vostro reso nella confezione originale per evitare possibili danni durante il trasporto e di includere la fattura o il modulo di reso compilato
3. Fissare l'etichetta di spedizione del reso all'imballaggio. Assicurarsi che non compaiano altre etichette con l'indirizzo.
* per visualizzare i documenti in formato PDF, è necessario che sul computer sia installato il software gratuito Adobe Acrobat Reader.
ANNULLAMENTI
Tutti i clienti non commerciali (ovvero i clienti che non acquistano interamente o in parte per uso commerciale) hanno il diritto di annullare un contratto ("Contratto") in cui acquistano merce ("Prodotti") da noi o di ritirare l'offerta di acquisto del/i Prodotto/i, a seconda dei casi, in qualsiasi momento fino a quattordici giorni dalla data di invio dell'ordine ("Periodo di annullamento"), a meno che l'ordine non includa prodotti personalizzati o che abbiamo specificato che i prodotti non sono restituibili.
Per annullare l'ordine, è necessario informarci per iscritto prima della scadenza del periodo di cancellazione. Se l'ordine è già stato consegnato, è necessario restituire i prodotti. A meno che gli articoli da restituire non siano stati consegnati per errore o non siano danneggiati o difettosi, il cliente sarà responsabile dell'intero costo della restituzione dei prodotti e di eventuali danni ai prodotti fino al momento della ricezione degli stessi da parte nostra. Pertanto, è necessario assicurarsi che i prodotti siano adeguatamente assicurati. Il cliente ha la responsabilità legale di conservare i prodotti in suo possesso e di averne ragionevole cura fino alla loro restituzione. Nel caso in cui i prodotti presentino segni di danneggiamento o manomissione, potremmo avere un diritto di risarcimento nei vostri confronti. Ci riserviamo il diritto di organizzare il ritiro dei prodotti a vostre spese nel caso in cui non abbiate restituito i prodotti entro 30 giorni dalla vostra comunicazione di cancellazione.
MODIFICHE ALL'ORDINE
Se desiderate modificare il vostro ordine, potete farlo se non avete ricevuto un'e-mail da parte nostra che conferma l'elaborazione dell'ordine.
Per modificare l'ordine, consultare le Domande relative all'ordine nella sezione Aiuto e supporto.
CAMBI E RESTITUZIONI
Siamo lieti di cambiare i prodotti per qualsiasi motivo, a condizione che ci venga comunicata la vostra intenzione di restituirli entro sette giorni lavorativi dalla consegna della merce e che accettiate le spese di restituzione e l'eventuale assicurazione. Il rimborso completo verrà effettuato solo se la merce viene ricevuta nelle stesse condizioni in cui è stata spedita da noi.
Se la sostituzione di un prodotto è superiore al valore del prodotto sostitutivo, vi rimborseremo la differenza tramite il vostro metodo di pagamento originale.
Se la sostituzione di un prodotto è inferiore al valore del prodotto sostitutivo, sarà richiesto un ulteriore pagamento.
In caso di sostituzione di un prodotto, il cliente sarà tenuto a pagare un nuovo costo di spedizione e gestione. Si prega di conservare la fattura originale, che potrebbe essere richiesta come prova d'acquisto. La nuova merce sarà addebitata sulla carta di credito e l'accredito della merce restituita sarà effettuato non appena la riceveremo.