NIEMCY
Jeśli przesyłka wyraźnie wykazuje oznaki uszkodzenia lub wycieku w momencie dostawy, nie należy jej przyjmować. Należy poprosić kuriera o zwrot towaru do nas.
MIĘDZYNARODOWE
Jeśli przesyłka wyraźnie wykazuje oznaki uszkodzenia lub wycieku w momencie dostawy, należy przyjąć dostawę, natychmiast skontaktować się z nami w celu poinformowania nas o uszkodzonym produkcie (produktach) i zatrzymać wszystkie towary do czasu otrzymania od nas informacji, że można je zutylizować.
USZKODZONE TOWARY
Chcemy, aby wszyscy nasi klienci otrzymywali swoje zamówienia w idealnym stanie, więc jeśli uważasz, że w otrzymanym produkcie wystąpiła wada, poinformuj nas o tym natychmiast, kontaktując się z nami. Będziemy dążyć do jak najszybszego rozwiązania wszelkich kwestii związanych z wadliwym produktem, ale musimy poinformować nas o tym, gdy tylko odkryjesz usterkę, abyśmy mogli rozwiązać tę kwestię za Ciebie.
Należy pamiętać, że aby zapewnić bezpieczną dostawę
- Korki do dekanterów lub inne małe przedmioty mogą być pakowane pojedynczo w przesyłce,
- Butelki z drewnianymi pudełkami prezentacyjnymi mogą nie być zapakowane w pudełka, ale zapakowane oddzielnie w przesyłce i
- Opakowania wielkogabarytowe mogą być wysyłane w oddzielnych paczkach.
W mało prawdopodobnym przypadku jakichkolwiek uszkodzeń prosimy o kontakt. Prosimy o podanie jak największej ilości informacji. Możemy również wymagać zdjęć wszelkich uszkodzeń, w tym wszystkich opakowań, do celów ubezpieczeniowych.
- Zdjęcia przedstawiające szczegóły uszkodzeń lub wadliwych elementów. Potrzebujemy również zdjęcia, które wyraźnie pokazuje nienaruszoną plombę na uszkodzonej lub pękniętej butelce.
- Prosimy o zachowanie produktu, pudełka i wszystkich opakowań do czasu otrzymania od nas instrukcji.
NIEWŁAŚCIWE TOWARY
Jeśli otrzymałeś nieprawidłowy produkt w zamówieniu, natychmiast nas o tym poinformuj. Przedstawiciele działu obsługi klienta są dostępni od poniedziałku do piątku (9:00-18:00 GMT) i chętnie udzielą pomocy.
ZGUBIONY TOWAR
W mało prawdopodobnym przypadku, gdy towary zostaną zgubione w drodze do Ciebie, zapewni, że zamiennik zostanie wysłany bezpośrednio do Ciebie, jeśli będzie dostępny.
Wszelkie rozbieżności dotyczące zawartości zamówienia należy zgłaszać naszemu Działowi Obsługi Klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia. Przedstawiciele działu obsługi klienta są dostępni od poniedziałku do piątku (9:00-18:00 GMT) i chętnie udzielą pomocy.
Jeśli produkt zastępczy nie jest dostępny, ponieważ został wycofany z produkcji lub oryginalny produkt jest "jednorazowy", zwrócimy tylko pełny koszt produktu. Odszkodowanie nie zostanie wypłacone.